该发明专利是我司上百名研发及运维技术人员在多年商客通400电话平台开发与运营经验积累的基础上取得的最新成果，解决了长期困扰行业的电话进线高峰情况下接通速度下降问题，将接通时间在原有基础上提高30%以上，大大改进了用户体验。
该系统包括多个电话交换机、队列服务器和坐席服务器，通过队列服务器建立维护电话队列，所述队列服务器包括进队模块、挂机模块、出队模块和事件路由模块，通过路由事件通知，对事件通知进行分布式处理，从而提高了坐席系统的效率，减少响应时间。
我司是上海市高新技术企业，“专精特新”企业、小巨人企业，一向高度重视产品研发与技术创新，2012年即成立研发中心，2013年制定了《新技术攻关与创新成果奖励办法》，几年来成果累累，大大促进了公司的技术进步。
