中国联通新客服项目定位以新思路、新技术、新框架为引领，力争把新客服打造成全球领先的智能客服系统，将承载未来31省级集中化、互联网化、多媒体化、智能化客服的应用。联通集团公司将采取新的架构、平台共享经济思维，沉淀共性，尊重省份个性集约建设，并注入AI人工智能、大数据分析技术统一赋能，全面提高以10010号为主的全渠道智慧化服务水平。此次项目招标经历了原型验证测试供应商测试评比、技术实现方案评比及工程实施及服务支撑评比。在众多供应商的角逐中，北京合力亿捷科技股份有限公司凭借专业化的智能客服整体解决方案，在此次竞争中拔得头筹。
合力亿捷作为中国联通重要合作伙伴，多年来凭借对运营商业务的充分理解，丰富的产品和项目经验，提供领先的IT解决方案，以及相关的系统集成、咨询与技术服务，成为联通集中客服的主导提供商。今天，合力亿捷将站在新的起点，肩负新的使命，全力打造全球智慧化客服的标杆，秉承用户思维、互联网思维，通过技术和创新，促进管理的提升，充分借鉴互联网公司和友商移动的经验，将和联通一起共同打造新客服。
本次项目由合力亿捷的电信事业部负责参与竞标，据悉，该事业部主要专注于为运营商行业提供客户服务、大数据分析、人工智能领域的技术产品与服务。以软件平台及整体解决方案为基础，涵盖客服业务软件、移动互联网应用、大数据分析、智能化业务软件四大业务领域。近年承建了包含：中国联通、中国移动、中国电信多省及集团总部的客服系统平台、呼叫中心业务系统等，在中国联通承建了20个省级以上客服系统平台。
合力亿捷经过十几年的奋斗，在行业软件产品研发、服务模式创新、信息化智能化整体解决方案、促进国民经济重点行业发展以及公司未来业务战略布局等方面取得了骄人业绩。合力亿捷相关负责人表示，未来的合力亿捷将结合云计算、大数据、移动互联、人工智能等新技术，抓住新一轮科技革命和产业变革方向，以“十三五”新兴产业发展为契机，持续升级、拓展市场。并为运营商在全业务竞争环境下新业务的推出、新体系的实践、新服务的推广做好了技术、产品、项目、人员等方面的准备，力争打造CRM和呼叫中心行业第一品牌。
