广深港高铁香港段是内地与香港跨境技术设施建设的一个重大合作项目，连接起国家四纵四横的高铁网，从此，香港迈入了高铁时代。铁路部门预测，到2020年左右，广深港高铁年均客流量将达8000万人次。
随着广深港高铁的全线开通，客服热线也正式开始运营，乘客有高铁线路、时刻、站点等问题都可以拨打客服热线852—21200888进行自助查询，并且可以通过热线电话进行订票。
为了给广大乘客提供优质服务，热线系统提供中文普通话、粤语、英语三种不同的语言服务，三种语言服务贯穿呼叫中心的各环节，包括IVR、队列、留言、座席，广深高铁的客服都经过了“粤语、英语、普通话”三语培训，培训合格后上岗，努力为乘客提供周到的服务。
自高铁香港段开通，客服热线每天都有5000左右的呼入量，热线系统采用上海业奥*奥迪坚呼叫中心全功能冗余架构，保证客服热线7*24小时不间断服务。
广深港高铁全线开通后，成为了粤港地区经济融合发展的“黄金线”，高铁客服热线的开通，让旅客体验到了“高效服务”，拉近香港与内地的距离，增进沟通，实现互补发展。
