吃饭都要掐着点 客服同时处理十多个窗口
“我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的”“优惠券用不了是吗？我来帮您看看”“小妹正在帮您查看订单，看看订单走哪了”……推开京东全国客服中心的玻璃门，记者看到，室内灯火通明，弥漫着一股紧张的气氛。一双双眼睛紧紧盯着屏幕，双手飞快地敲击着键盘。
“12点一到，瞬间上线了好多人，根本回复不过来。”京东全国客服中心扬州分中心在线客服部的小伟介绍，实际上从半个月之前，客服的询问就进入了一波“上线潮”。今天的“询问潮”更是如“狂风暴雨”，同时开十几个对话窗口很正常，不过有了之前的预热，加上智能回复系统的助力，应对起来要从容得多。
在京东扬州客服分中心，现有1000多个坐席，其中绝大多数都是外地人。小瑶是来自陕西的姑娘，她告诉记者，自己作为电话客服，是直接与客户进行交流的，必须第一时间作出回答，因此对于专业知识的要求更高。而为了做到在面对顾客的询问时对答如流，她背过的顾客提问达上千条。
记者看到，为了保持“电商小二”们充沛的战斗力，公司还准备好了“军需物资”——各种糕点水果直接送到工位上，“实际上连吃饭时间都是掐着点，喝水更是都顾不上，但这种大家奋力做一件事的氛围，还是让人很激动。”小瑶表示。
工作人员整夜没休 扬州玉石天猫销量榜单第一
采访中，记者获悉，今年的“双11”，扬州玉石类销售十分抢眼。其中，扬州翠佛堂成为了天猫“双11”玉石类销售榜单的第一名。
“这已是我们第四年蝉联淘宝玉石类销售榜单的第一名了！”扬州翠佛堂总经理陆春表示，从统计数据来看，从昨天11点到凌晨3点的四个小时，是“电商小二”咨询接单量最大的时间段，所有的工作人员已经整夜没有休息了。”
陆春介绍，昨天特意从南京总部抽调了8个工作人员前来“助阵”。此外，从昨天半夜就开始打包，货架基本都被搬空了。估计所有包裹全部打包完毕，要等到后天。
