自助客服机器人不同于外呼机器人。外呼机器人的目的是筛选意向客户，邀约客户。而自助客服机器人主要负责辅助人工座席服务客户，解决客户的初级问题、在人工座席休息的时候，如中午吃饭、晚上下班、节假日放假等，自助客服机器人代替人工直接服务客户。即解决业务高峰期的排队问题，又帮助企业实现7*24小时服务客户，同时保证客户随时随地联系到企业客服，保证客户满意度。
1、话务高峰期，代替人工直接服务客户
客服机器人在话务量高峰期时，自动接通客户电话，根据客户提问，机器人自动从知识库中调去答案，进行匹配回答。如遇到不能解决的问题，实时转接人工客服，尽最大可能保证客户满意度。
2、多种机器人服务模式，智能人机对话
汉云自助客服机器人客服的名字、图像、欢迎语等都可由用户自己设置。其核心话术也可由企业根据自身业务情况来安排设置，实现人性化沟通。
3、在对话中不断完善问题库
自助客服机器人像人一样，在服务客户的同时不断的总结客户提出的问题，随后有人工整理对应解决方案，方便后期客户提问，保证一次性解决客户疑问。
自助客服机器人有效的解决了企业与客户质检即时交流的难题，让人工客服解决较难的问题，让机器人解决客户的初级问题。让企业掌握客户的每一个需求，让企业与客户沟通更快捷、更快速、更加多样化，促使企业快速有效的获取客户信任及满意度。
