中国银行业协会组织的综合评选活动，每两年举行一次，旨在推动全行业客户服务中心创新发展，持续提升客户服务水平，本次评选共有54家银行客服中心参加。评选工作历时半年，包括申报材料审核、现场入户检查、综合审议等流程，从服务指标、运营管理、价值贡献、人员培养、工作创新等全方位评估，是目前银行客服业最全面、最权威的奖项评选。
以客户为中心
华夏银行客户服务中心（以下简称“95577客服中心”），作为对外服务的重要窗口，积极运用金融科技提升服务质量，构建智能客服中心，7*24为客户提供多样化服务。
积攒温暖正能量
95577客服中心以“忠·信·笃·敬”作为职训，精心营造温度职场，注重“润物细无声”的潜移默化，激发客服代表的服务内生动力。
推动创新发展
为全面提升客服中心智能化、科技化运营水平，客服中心正在引入新型语音人工智能技术，打造具有自学习能力，可为全渠道服务的智能客服机器人，通过建设智能运营系统，提升综合管理水平，推动客服中心由成本中心向价值中心转型。
95577客服中心用声音温暖滋润着每一位客户的心，十八载春秋，凝结着客户的满意，承载着真诚的服务，今天更肩负着创新转型发展的使命。2018年再次荣获“综合示范单位”称号，是我们不懈努力的新起点，我们将以更加坚定的信心、更加高昂的热情，在客户服务和价值贡献方面做出更大的成绩，为华夏银行和银行业客户服务中心的发展竭诚尽力！
