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天杨智能:做用户体验最好的电话机器人

2018-12-19 16:33:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  说到电销机器人,很多人首先考虑是价格,不错,价格是我们考虑的第一要素,但是除了这个,你是否会想到用户体验?是否能够带来好的体验,提高业绩?
  如今,人工智能今非昔比,电话机器人已经发展到新高度,电销机器人已经实现了与人沟通的能力,在各行各业中起到了非常大的作用,特别是在电销机器人这一块,通过语音识别,让电销人员从简单重复的工作中解放出来。电销机器人刚刚出来的时候,饱受争议,大部分原因是机器人回答笨拙,前言不搭后语,带来了不好的用户体验,致使大多数人听见机器人就摇头,而现在小鱼机器人用更加真人化的语音交互,给客户带来最好的体验。
  小鱼机器人广泛应用于金融、房产、电商等各行各业,针对的是不同领域,定制机器人的也是特定人群,这就对机器人提出了精准定制的要求,目前就很多做电话机器人的企业,其实主要是通过堆砌足够的数据,在回答客户问题的时候,就能做到言辞一致,对话通畅,天杨智能认为机器人还应该具有更多体验。
  【情景再现】
  机器人:您好,我们这边是思源教育,我们学校现在面对成人推出一个限量的免费英语指导课的活动,这边想邀请您来参加,请问您最近有学习英语的计划吗?
  用户:什么样的活动啊?免费的吗?(用户跳出了原本的主逻辑,主动发起提问沟通)
  机器人:我们这次活动也是针对哦高端白领推出的限量免费的英语指导课,由资深的外语老师授课的,我们的活动时间是每天晚上七点到八点,地点是在文艺路306号,就是距离物美超市一百米距离,这个位置您清楚吗?
  用户:物美那边是吧,我知道的,是每天都有吗?(用户再次跳出了原本的主逻辑,主动发起提问沟通)
  机器人:这个月呢每天晚上七点到八点,因为每天的课程都是一样的,您这边只需要抽出一天体验就可以了,但是每天的名额是有限的。
  用户:上一天就可以了是吧,那么您的课程怎么卖的呢?(用户继续跳出沟通主逻辑)
  机器人:我们的课程是免费体验的,当然了,我们这边也有其他丰富的课程,不同的课程也是有不同的区别,您这边的话可以先来我们公司,我们这边会有专业的教学顾问给您详细介绍的。(机器人主动发起邀约)
  用户:那我明天吧直接来就行了是吧。
  机器人:那您到时候直接报手机号就可以了。(进一步约见,确定目标用户意向)
  用户:好的。那我能不能带朋友过来呢?
  用户:当然了,那我待会把活动详情还有活动地址发给您,那我这边先不打扰您了,再见!
  我们小鱼机器人始终坚持把客户以客户为中心,努力提升产品价值。实现客户和企业的双赢。
 

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