此外,为全力保障2019年春运服务,新疆95539早计划,抓落实,提前制定春运服务措施,并依照工作进度有序推进。在春运前期组织召开动员大会,统一全员思想认识,提振员工精神状态;开展应对特殊问题服务技巧培训,防范服务风险,提升顾客满意度;合理优化排班,增加高峰时段座席人数,保障现场接听。
作为南航服务旅客的重要窗口和“服务总值班室”,客服中心提供7×24×365全天候、覆盖全世界的服务。据悉,南航客服中心95539目前所提供包括国内国际航班预订与航班问询、国内国际机票退票及改期、航班动态及信息查询、南航明珠会员服务、查询等服务,用电话线串联着每一位旅客的归家旅途。