旅游咨询达人　AI智能机器人服务初体验

　　随着AI人工智能应用大爆发，愈来愈多应用开始在商业与生活中实现，各式各样的AI应用都在不同领域中有所突破，从交通、医疗到娱乐服务，陆续出现在我们生活中。而提供即时、快速、便利、精准的旅游资讯服务，对爱好旅游的民众而言，是无比迫切及需要。不论是行前的旅程规画安排，或是旅途中的谘询服务，或是临时紧急协助，对每位游客都是重要的服务。业者也尝试应用在旅游及相关场域，验证相关服务之可行性。

　　近日由业者与台北市政府合作，于捷运台北101/世贸旅游服务中心提供AI智能机器人来服务民众，民众可透过现场实体机器人，以语音、文字来查询相关旅游资讯。透过AI智能机器人来回覆民众相关景点、交通、美食等各类旅游资讯，掌握最新旅游优惠。程曦资讯黄士军执行长表示，「全渠道人机协作智能服务云」开发计划之AI智能服务云智能客服系统，采用深度学习与NLP自然语言技术mapping，应用AI深度学习找出同意词、相似字，协助问题判断民众所需的资讯内容，进而准确地回覆。除此之外，智能服务机器人主要是帮助回覆民众80%的重复性问题，当剩余的20%问题机器人无法提供正确服务时，系统自动判断后提供转接真人文字客服的机制，让真人提供更具专业与温度的服务。

　　黄士军执行长表示智能客服可以24小时提供服务，解决资讯即时性的问题，满足民众想快速得到解决方案的迫切需求。最后还能够针对问题的内容作数据分析，依据分析后的资料将可推荐民众其可能有兴趣的活动内容，或是相对应的市政宣导，甚而转换为政府服务决策资讯。AI智能服务云智能客服系统会随时不断学习、更新，持续累积问答知识库内容，不需重新训练的成本，可复制到许多不同的场域使用。