使用者可以登录海淀区网上服务大厅或关注“海淀政务”微信公众号，使用该系统提出咨询事项，后台客服人员即时响应，以办成一件事为标准，进行“一对一”办事辅导；或者根据申请人需要提供跨部门跨领域涉及多个部门的“多对一”联合解答、协同服务，及时有效回应企业群众诉求。目前，智能客服在线咨询系统首批分配在线客服工作帐号45个，覆盖发改、规土、住建、质监、食药、卫计等39个审批部门（服务单位），可以提供工程建设项目、市场运行管理、水电气热网公共服务等859个事项的即时在线咨询服务。记者了解到，目前在线咨询系统工作时间为周一到周五9:00—17:00，通过PC端或手机端，使用者均可咨询。

　　区政务服务办工作人员告诉记者，区智能客服在线咨询系统随后将陆续开通各类工商、税务、民生等服务项目，切实做实做强咨询功能，解决企业群众办事“找不到，看不懂”的问题，真正让政务服务像网购一样方便，不断推进政务服务向企业和群众身边拓展延伸，让群众办事少跑腿、多便利。