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华为云联络中心争分夺秒为什么?与死亡赛跑!

2019-04-09 09:08:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


医生对病人家属说:
“还好送得及时,要是晚来一分钟就…”
这并不是影视剧的夸张手法,
对于求助者的每一分甚至是每一秒来说,
都像是在与死亡赛跑,
如果这时候因为座席资源分配不均,
导致患者拨打急救电话听到的是忙音,
或者需要耐心等待的提示,
很可能导致一条生命的逝去。
  而且求助者情况各异,尤其是在紧急情况下需要在几分钟内把患者个人信息,包括病史等给急救中心介绍清楚,难度可想而知。这还不包括一些好心路人帮忙拨打的紧急求助,很多时候连患者的姓名都获取不到。这对急救工作的开展实施,病情初步定位是非常不利的。
  当急救呼叫遇到华为云联络中心一切将会不同。
  北京远盟健康科技有限公司主要从事急救行业调度指挥系统、急救车车联网系统及微信微急救报警平台的研发,截止到目前,已经与国内200多家急救中心合作。
  华为云联络中心协助北京远盟健康科技有限公司,打造信息化的紧急救援平台信息管理服务,可实现省市县急救资源的一体化高效调度,保障紧急事件的快速响应,求助位置的快速定位,病患历史的快速同步,为打通生命通道赢得了宝贵的时间。
  当然,云化轻资产的建设模式也大大节约了急救中心的当期投入,降低了运营维护难度,节约出的成本可以更好地投入到服务效率和质量提升上去。
  华为云联络中心×急救中心
  选择华为云联络中心
  对我们的急救中心建设有什么帮助吗?
  • 可靠性高,响应快
  国内很多县级市还没有设立急救中心,120急救电话接入到县医院仅通过传统的一根电话线接入。各急救电话间没有统一调度,急救响应时间长;整体信息化程度低,导致历史数据无法同步,信息化录入困难,且数据无法及时上报。这些问题都严重影响着急救中心对紧急事件的响应效率,给用户非常差的体验。
  现在,通过华为云联络中心服务,可以快速的实现急救呼叫中心7*24小时话务不中断,保障急救中心7*24小时在线,即时响应;同时全程录音,所有报警录音可查询,监管方便,可回溯。
  • 节约成本
  华为云联络中心还可根据业务状态,随时地增减坐席数量,灵活的操作空间,为客户节省了很多开支成本。依托华为云联络中心服务,仅需要一个互联网网络通道(使用sip中继对接华为云平台),便能快速建立一个呼叫中心,降低了我们信息化建设成本及运营成本;没有复杂的网络拓扑,可以实现线路快速部署,缩短建设周期;云的方案实现了省市县区域一体化调度,有效提升了座席利用率;通过远程维护的方式,大大降低了急救中心的运维成本。
  最后,云端基于电信级架构设计,大容量、高并发的紧急情况也不用担心,华为云联络中心保障服务的可靠稳定性。
  华为云联络中心
  对产品的设计和开发有哪些帮助?
  远盟产品研发部领导这样说:
  “传统急救行业呼叫中心都是私有化建设,各自为政,无法实现信息共享、资源共享。对于急救行指挥中心的建设,语音交换机及服务器设备也是是重大的成本投入。以前项目实施过程耗时太长、各个交换机厂商对接门槛高、操作难度很大。后期我们还需要花费很多的时间和金钱让专人进行维护,即使建设一个小型呼叫中心也需要投入相当大的人力、物力和财力,但结果往往达不到我们的预期。
  现在,华为云联络中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力,通过丰富的WebService接口,直接嵌入远盟院前急救调度指挥云平台系统中,实现一体化操作,易安装、易实施、易维护、易操作。”
  首先IVR流程开发简单,流程易于控制,先到先受理/先闲先受话/排队序列控制/转移/会议/保持,做到合理分配服务资源。其次支持TLS信令加密/SRTP媒体加密,产品加入SBC会话边界控制器的保障,实现业务“0”损失,攻击“0”渗透;强大硬件加解密能力,保证100%的用户数据加密。
  现在各个呼叫中心实现了信息共享,建设周期大大缩短,后期运营和维护成本大大降低,真正做到了钱都花在刀刃上。

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