有人说“在线聊天你可以有时间思考，你还可以写下来。你不必鼓起说话的勇气，而且会花费比打电话更少的时间。”
今天这堂课，集时小先生为大家继续献上集时智能呼叫中心的主功能之四——在线客服。看在与客交流中集时在线客服如何做到“链路聚合，游刃有余”！
工作聚流 快速响应客户咨询 提升服务满意度
会话前
- 自定义配置
- 全渠道接入
- 智能分配
- 界面与对话配置
- 会话报警
会话中
- 智能客服助理完成高重复流程化业务
- 人工客服完成高复杂度精英服务
- 等待访客列表
- 在线会话列表
- 词汇管理
- 访客实时轨迹
- 输入聊天框-访客端/输入聊天框-客服端
- 支持会话邀请与消息预知（Web渠道）
- 支持视频、语音、位置的接受与功能词列表（微信渠道）
- 历史会话列表，显示关联访客的所有会话记录等。
- 会话转接与结束，支持客服间的会话转接与主动结束聊天。
会话后
- 客户满意度评价
- 业务模块
- 聊天记录拉取
- 会话记录查询
信息通路 全过程监控管理 服务升级从不间断
- 行为轨迹设置
- 行为轨迹记录
- 行为轨迹报表
- 会话监控
- 会话明细
- 会话报表
价值锁链 多维度解读数据 构建用户服务大数据
- 实时工作状态
- 实时服务趋势
- 服务TOP5排行
- 工作量与工作效率统计
- 渠道分布数
- 预警监控
- 数据总览
- 工作量
- 工作效率
- 企业维度预测
- 会话数与满意度
随着互联网+时代的到来，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，客户服务已经成为企业的有效竞争力。在线客服实现了客户与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，在下期，小先生会为大家展示系统的智能质检功能，我们不见不散！
