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集时,服务制胜

2019-03-22 09:22:47   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在东南亚最大的手机批发市场——印尼雅加达RoxyMas,云集了世界各地的手机品牌,琳琅满目的手机品牌LOGO当中,最为显眼的当属OPPO。
  截止2018年,OPPO已连续几年稳居印尼手机市场份额前五,面对激烈的市场竞争,印尼OPPO公司上下始终严守着同一个价值观——服务。
  印尼OPPO创始人李杰为了使得公司售后服务更加完善,创立了J&T快递公司,至今J&T在全国已有2000个收件网点,服务范围覆盖印尼17000个岛屿。
  随着OPPO与J&T的业务版图逐渐扩大,管理者意识到需要呼叫中心来承担日益剧增的海量话务,在“服务至上”的企业色彩下,他们在挑选呼叫中心系统供应商的甄选上极为审慎,产品力+品牌力+服务力,缺一不可。
  在经过多方位、长时间的考察与试用,集时通讯最终在众多厂商中脱颖而出——成熟的服务运营、服务管理、服务流程设计、用户运营等方面打动了OPPO与J&T:
  1、聚焦产品力,品质是核心。
  • 专注提供高端呼叫中心系统和智能呼叫中心解决方案;
  • 系统拥有灵活的扩展性,个性化需求可定制研发;
  • 按需搭建呼叫中心系统,坐席扩容灵活便捷;
  2、聚焦品牌力,品牌是灵魂。
  • 13年专心、专注、专业呼叫中心研发,国内少数实现高性价比分布式组网、大容量全媒体客户联络中心厂商之一
  • 通过了ISO9001:2015质量管理体系认证和CMMI3认证,50项《计算机软件着作权登记证书》,在管理和研发上都为产品和解决方案提供了可靠的保障机制。
  • 已为全球超过6000个企事业单位的超过360000个座席提供了超过110000个小时的产品、解决方案与服务。
  3、聚焦服务力,服务是支持。
  • 中国华南片区最大规模的呼叫中心厂商,在全国范围内拥有16个营销及技术服务据点。
  • 全流程服务体系,售前售中售后全闭环。
  • 专属项目团队小组,各司其职,分工明确。
  本着“正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology)”的理念,集时通讯股份除了是深圳大运会、高交会等国际性项目的可靠服务提供商外,同时也是众多事业、企业和社会团体的核心合作伙伴。
  公司始终秉承“开拓创新,用心服务”的宗旨,以先进技术和真诚服务,提供高可靠、高稳定性、大容量的电信级软交换联络中心,愿借助科技的力量,让人们的工作更简捷,让人们的生活变得更智慧,更美好。
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