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集时小先生课堂(一):功能show之客户管理

2019-01-02 16:51:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着企业之间的发展和竞争,企业对自身的客户资源愈加重视。
  如何利用客户管理功能来对客户信息进行收集、管理与利用,帮助企业实现以客户为中心的管理模式,也是集时通讯对客户管理功能不断优化的动力之一。
  今天集时小先生第一堂课,便是带大伙儿了解我们集时智能呼叫中心的主功能之一——客户管理。
  客户管理功能分为五大模块,分别为:
  01 客户资料管理
  • 自定义客户信息字段配置,客户分类分级管理。
  • 客户资料支持批量录入、筛选、导出、转移、共享、合并。
  • 号码公有/私有制,实现客户私海公海划分。
  • 自定义多条件查询
  02 客户跟踪
  • 客户专属联系计划,提升线索跟进效率及转化率。
  • 自动代入客户资料,快速完成资料填写。
  • 电话/短信两种模式选择
  • 自定义提醒功能
  03 来电弹屏
  • 来电弹屏,客户历史服务记录详细显示。
  • 通话过程可实时编辑对客服务记录
  04 黑/红名单
  • 黑名单限制呼入,有效屏蔽骚扰电话。
  • 红名单限制呼出,规避敏感客户。
  05 回收站
  • 还原删除资料,以防重要数据丢失。
  06 客户分析报表
  • 包含系统分析、环比分析、同比分析、渠道对比四个维度统计分析客户情况。
  谁拥有客户,谁就拥有未来”,传统地关注与客户之间的关系、维系客户的思想已经不能够适应企业发展的要求,把客户作为企业资源进行管理和开发已经成为企业发展新的方向。
  在下节课,集时小先生将继续带您了解集时通讯工单功能是如何做到“流程+规范+速度”的吧!
  我们下节课不见不散哟!
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