从哪里开始？--计划三步骤
1、预测、准备
学习了解人工智能以及如何将其应用到企业，在部署之前量化改善机会和潜在收益
2、从局部着手，准备就绪
选定一个小组和业务目标应用该方案，便能很快见效，并验证对整个企业的影响。
3、学习并拓展
在整个企业广泛部署该方案，观察效果
学习了解人工智能以及如何将其应用到企业，在部署之前量化未利用的机会和潜在收益
1-预测与准备
预测式路由价值分析
- 携手企业共同制定业务目标，实现投资回报
- 收集、评估数据集，以确定其和目标结果与KPI之间的相互关联度和预测权重
- 提供全面的数据之间的相关关系分析，预测业绩改善效果，建议后续战略
2-从局部着手，准备就绪
预测式路由价值实现
- 用真实客户交互进行A/B测试，验证业绩改善
- 优化流程，适应新型业务模式
- 生产准备、应用扩展、日常运营
3-学习和扩展
广泛部署--在整个企业中获得效益
- 进行扩展，优化当前业绩
- 扩展到其他业绩指标
- 扩展到其他业务单元
让改善不断持续下去，Genesys预测式路由提供层层控制与持续优化能力
人工智能持续优化企业业绩
- 分析
- 报告
- 交互
- 业绩结果
- 预测
- 学习
- 建模
交互与预测--实时
客户交互
- 统一队列
- 管理历程
- 完整情境
记录结果
- 客户性格
- 座席绩效
- 业务结果
分配
- 业务规则
- 实时可用性
- 实时优化
动态排名
- 基于业绩结果
- 客户座席匹配
战略性报告与学习
实时报告
- 运营分析
- 即日决策
- A/B监测
- 遵时管理
部署预测模型
- 预测更新
- 预测监测
历史报告
- 每日报告、每周报告、每月报告
- 趋势分析
- 业绩结果报告
- 座席绩效
- 预测排班
模型再训练
- 数据集更新
- 预测更新
- 绩效趋势
分析与建模--具有战略意义
数据验证
- 确定数据源
- 验证数据质量
- 回顾历史趋势
分析模型绩效
- 预测优化
- 预测范围
- 预测准确性
- 业绩结果与战略
客户和座席简介
- 管理数据集
- 绘制客户画像和座席画像
建立新模型
- 偏差分析
- 特征分析
掌控业务结果
将重点从传统运营指标转移到能够为企业增加盈利的业务结果上来。
获取需要的帮助，将掌握的数据转化为可供使用的模型。将这些模型与企业现有的路由相结合，为客户匹配最合适的资源，成功优化业务结果。
利用有效的工具箱，了解客户特性、座席特性，以及能够优化业务结果的关系。持续优化企业的模型、座席和业务结果。
发挥您的无限潜能！
Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注https://www.genesys.com/zh-cn和Genesys微博、Twitter，Facebook，YouTube，LinkedIn，Genesysblog以及Genesys微信
