2018年12月5日上午11:30
加入在线研讨会，深入了解Genesys的全球首个联络中心人工智能自动预测与排班服务吧！
演讲者Ric Kosiba
Genesys劳动力系统副总裁
Genesys劳动力系统副总裁
自动化预测
- 淘汰掉电子表格，使用人工智能预测最佳人员配备水平。
- 一键式规划——数据科学家需要花费几年时间才能做出预测，而使用一键式规划只需30秒即可自动完成。
- 自动对25种以上预测方法做出评估，无需耗费人力。
- 预测准确度高达95-97%
自动化排班
- 快速排班——使用AI模型(专利方法)，排班速度提升10-60倍。
- 从几小时到几分钟——现有的解决方案使用基于规则的算法，将排班时间从两个多小时缩短到两分钟。同时比较多个排班计划，选出最佳方案。
- 排班变更（即病假、人员流失、雇佣新员工），使用自动化排班不会产生任何问题，也无需等待排班表更新。
