第一类：渠道单一，或各渠道间信息不互通
每个渠道是一套独立的系统（可能是不同厂商提供），没有进行统一的ACD路由
不同渠道的座席需登陆不同的界面
管理人员需要登陆多个监控系统，看多套系统的报表
客户服务记录和满意度无法统一管理
第二类：客户历程丢失，严重影响客户体验
客户交互的随路数据不能准确传递给座席
客户再次联络时找不到之前的记录，使客户需要重复之前已提供过的信息
各渠道之间不能统一识别客户，造成客户历史纪录在跨区联络时丢失
第三类：无法与CRM系统进行有效对接
座席无法在呼叫中心操作界面上进行与CRM相关的工单等业务处理，导致座席需要同时登录呼叫中心和CRM两套系统
客户回访时座席不能及时查询到与之对应的工单
其他与客服相关的部门无法与呼叫中心有效对接
三大信息壁垒就像三座大山，压在众多企业的呼叫中心身上。
此刻，最需要的就是装备功能强大的一体化平台——PureConnect，助你汇通客服历程，和信息壁垒saybye。
它是呼叫中心界的“荣耀王者”
一体化的解决方案，一台主服务器囊括了呼叫中心的所有核心功能
全渠道使用同一座席界面，并进行统一ACD路由，各渠道间客户历程全知悉
功能强大的API可与第三方CRM系统对接，构建整体化的客户体验平台。
作为一款全球化的产品，无需担心PureConnect会在国内市场“水土不服”，我们正在根据客户反馈的需求进一步做本地优化。
已是最强还会更强
微信作为中国最大的社交媒体，将会被整合进PureConnect全渠道中
座席用户界面会更加贴合中国企业的需求
对于语音识别以及一些更高阶的AI，在进一步与中国本土的厂商进行对接
很多中国企业（尤其是CMM市场）希望呼叫中心厂商提供与CRM系统合而为一的整体客服解决方案——没问题，我们正在搞定！
下面，让我们来一同感受一下Bricom，丝滑顺畅的客户历程体验吧。
