一个高颜值的AI坐席——悟空话务机器人

　　程序员：好的，4个小时内搞定。

　　产品经理：加个自动降噪的自主录音上传功能。

　　程序员：可以，大概需要20天。

　　越来越多的APP应用程序出现在我们的生活中，当我们打开手机时，总会有一些信息出现在任务栏中，提醒我们是时候更新它们啦！

　　当然，我们也可以选择忽略这些更新内容，可总有一些APP喜欢“善做主张”，比如：多数人吐槽的Windows10.但从长期利益来看，更新后的产品势必会让大部分消费者受益。

　　当用户反馈在使用产品过程中出现的产品问题时，当务之急，是要分清主次，然后马上解决用户问题，而不盲目去做产品的更新、迭代，毕竟没有完美的产品，只有会“进化”的产品。

　　什么样才是会“进化”的产品？

　　就像有句话说的“磨刀不误砍柴工”，事先做好充分准备，才能保证工作质量，以此也才能保证产品质量的同时，实现产品更新、迭代。而我们（悟空话务机器人）便是这么做的。

　　所以，相较于其他品牌只为用最快速度在市场上“圈地”获利，在其服务系统架构还没有稳定的情况下，盲目进行小的升级、更新，我们（悟空话务机器人）则更重视在底层技术方面的持续深度学习和保证服务系统架构稳定的同时，深入挖掘、整合用户实质服务需求，再高效进行大的更新、迭代。

　　当然，不是说小的升级、更新都不好，只是在服务系统架构还没有稳定的情况下解，这样的小的升级、更新对消费者来说可能会带来后续的使用“负担”，又或者说小的升级、更新对消费者未必是刚需。

　　毕竟解决简单的需求耗费的时间相对较少，产品升级、更新的时间也相对变得快了；而解决较复杂的需求，则需要耗费大量的时间在思考和产品测试方面，产品更新、迭代也便显得慢了。

　　亮点：

　　优化：

　　我们（悟空话务机器人）开放话术编辑权限，用户可以根据业务需求，还有不同的应用场景，自主修改话术，进行快速优化，而在话术录音导入后，可以在线听录音效果。

　　更重要的是，基于“为用户提供更便捷、更实用、更简单的智能语音平台”的准则，我们（悟空话务机器人）还将客户意向等级划分原则透明化，让用户自主限定意向客户的划分标准。

　　比如：用户可以限定话术进行到某个流程或客户问到个某问题，又或者是说到某个关键词时，就可定义该客户为A类或B类等。

　　24小时在线服务，保证客户服务的连续性，在线为用户提供专业、快速的答疑，从而来保障良好的售后服务与沟通机制，让用户免去后顾之忧，提高使用应用软件后的业务成交率。

　　当出现需要当前客服关注的事件时，系统会自动发送通知消息到客服的消息模块中，并提醒客服有未读消息。

　　比如：当前账号活动外呼通话状态出现一个主叫号码欠费，系统将推送消息“**活动，主叫号码为****已欠费，请及时充值或联系商务人员。”

　　所以，当出现以下事件时，系统会自动发送通知内容到消息模块中：

　　1.权限被管理员变更；

　　2.收到管理员发布的通知；

　　3.外呼通话状态异常；

　　4.外呼活动号码异常；

　　......

　　顶部导航栏中新增下载任务模块，以图标样式显示。

　　在当前无下载任务的情况下，鼠标移入或置于下载任务模块的图标位置时，将提示“没有下载任务”；当有下载任务时，显示图标，若下载任务出现异常，则任务前显示小红点；当下载任务完成后，以红点方式在图标右上角提示用户下载任务已完成。

　　为了让用户不管是从视觉、还是产品使用上有更好的产品体验，我们（悟空话务机器人）重新设计，上线了高颜值的用户后台界面，外表美观不说，更重要的是在一些功能上的界面优化，用色块区分功能数据内容，让用户查阅数据时更直观、更清晰。

　　系统智能识别、校对导入或导出的数据格式及字符，使用户在数据导入或导出过程中，避免因格式或字符原因引起的数据上传或下载失败。并且，我们还通过多并发导入技术，提升了数据上传或下载的速度。数据再多也没在怕的~~

　　用户可以在自定义表单管理中添加新的表单内容，用来支持在客户信息列表中作为列表字段和搜索条件使用。

　　表单内容可以根据不同班组或者是用户的业务习惯，进行不同的书写描述，切实帮用户实现客户信息精细化管理。

　　用户可以根据话术关键词设定，由客户通话说的到关键词触发系统自动发送预设好的短信内容。

　　比如：当客户说到“移动增值业务”，系统将自动发送移动增值业务介绍的信息到客户的手机上。当然，这个功能也可以通过人工在人工坐席的通话统计中，进行手动编辑短信内容，再手动发送出去。

　　要注意的是，这个功能与外呼的语音是独立收取费用的。短信发送成功计费，发送失败不计费。当前版本下，所有用户短信发送的免费额度为500条，超过免费额度需要预充值后才能继续使用。

　　一款产品从研发推出到后续的使用，都需要经过持续地升级、迭代，这些升级、迭代都是为了满足用户日益增长的需求，不得不说，好的产品不仅靠从无到有的，还要靠从有到优的迭代。

　　所以，我们（悟空话务机器人）通过底层技术方面的持续深度学习和保证服务系统架构稳定的同时，深入挖掘、整合用户实质服务需求后，把1.01版本大程度更迭到了1.03版本，实质上是让技术底层系统运行更稳定、切实解决用户急需解决的问题以及提升产品的易用性。

　　可以说，此次的迭代大幅度提升了产品的功能性、实用性和稳定性。

　　更值得一提的是，基于此次迭代产品的功能性和稳定性，我们能够保障产品质量的同时，做到对产品进行每周一更新，更加及时地让用户在拥有最新的产品体验。

　　未来，悟空话务机器人仍将会把用户体验和实际需求放在首位，基于“AI+应用场景”的技术应用赋能，为用户挖掘更多的商业价值。