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集时小先生课堂(二):功能show之工单管理

2019-01-02 17:00:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  工单,顾名思义就是工作任务单据。
  随着互联网信息化水平的不断提高,传统的纸质工单已逐步被电子工单取代。
  在对客服务的过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决,这时就需要根据客户的诉求内容建立一张表单,系统便会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务等。
  今天这堂课,就带大家了解集时智能呼叫中心的主功能之二——工单管理。来看看我们是如何实现工单处理的“流程+规范+速度”:
  1、按需定制工单类型与字段,角色权限查看与编辑工单,个性化工单需求。
  2、23种附件上传格式,工单一键流转,轻松实现跨部门协作。
  3、工单办理&回访全纪录,多种筛选条件自定义。
  4、拥有催单、回访、编辑、办理、激活、删除等6种操作模式。
  5、对客服务时支持实时指派工单,工单超时提醒。
  6、自定义触发器,实现自动处理工单。
  7、工单整体结果统计、客服报表、业务报表、渠道报表、组合报表、回访报表多方位显示工单数据;
  系统时效性报表、部门时效性报表、坐席时效性报表多维度解读统计数据。
  集时智能呼叫中心的工单功能针对销售线索、技术支持、售后服务记录等各环节,提供了系统化、标准化的工作处理流程,具有批量性、时效性、绩效性的特点。
  在下节课,集时小先生将带大家继续了解集时智能呼叫中心的主功能之三——外呼功能,看看我们的系统是如何做到“一呼百应”!敬请期待哟。
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