项目需求
新建办公室并实现办公集中化，在新办公楼中建设有自己的企业数据网和呼叫中心，需结合目前热线电话业务模型与服务流程，充分利用现有业务流程，设计高实用性、操作简单、业务高效、自定义功能强，并且能够支持多媒体，短信、邮件、电话的热线电话系统，并具备电话销售功能。该系统需具备高扩展性，以满足热线系统未来对功能的扩展。
塔迪兰方案设计
塔迪兰为本案客户提供了强大的呼叫中心系统，采用软交换技术，在呼叫中心配置塔迪兰Aeonix联络中心服务器一套，最大支持2000个坐席配置，600个坐席并发处理能力，1000个IVR通道处理能力。配置标准协议的SIP中继接口，通过IP中继的方式连接到其它交换设备。ACC联络中心中间件产品将集成客服管理系统UltraCRM，录音质检系统，共同完成信息服务呼叫中心的各种功能。
项目亮点
- Aeonix平台中就已包含联络中心、录音等模块化应用
- 系统管理员和客服经理可自行生成并定制实时报告、历史报告或全程报告
- 集成第三方CRM、ERP等业务系统
- 承接多条400热线号码
- 每天8000个热线呼叫
- 多媒体服务提高通信效率
- 模块化纯软架构，可平滑升级扩容，满足企业不断发展的需求并保护前期的投入
- 便捷的IVR配置
客户收益高回报率
