程曦资讯整合股份有限公司整合营销课产品企划专员吴长鸿表示，希望透过打造企业专属的服务机器人，在聊天互动中即能够完成客户服务。目前在包括Line、WeChat、Messenger等即时通讯软件与网路的文字传递讯息渠道当中，都可以使用程曦资讯的聊天机器人。
基于自然语言理解NLP、客制化产品满足需求、丰富产业知识库管理、多元管道交互应用、人性化问答聊天、类神经网路学习、深度学习、智慧大数据应用、人工智能语音识别系统等功能应用，Q比智慧服务机器人客服系统解决方案，能够提供客户专案咨询、专案开发、技术支援、产品营运、人员派遣、服务租赁等功能。
专案咨询：提供智慧客服与智慧知识库等一站式的咨询服务。专案开发：能够提供客制化开发与业务系统整合。技术支援：提供系统培育、产品健检、紧急援助等系统。产品营运：提供产品内容与数据分析功能。人员派遣：可依据客户需求，派遣工程师至现场提供专案开发的服务。服务租赁：为客户提供包括系统环境、平台软件等租赁服务。
在自动化服务转进智能服务与人工服务的领域，服务量会逐渐减少、服务内容也渐趋个性化。吴长鸿说，透过打造企业专属的服务机器人，可以为传统客服中心解决80%以上的重复性问题。此外，当服务机器人有无法解决的问题时，也能再转接真人客服。这样的过程能够帮助企业组织节省更多时间与提高人力的运用效率。
应用层面来说，比方询问Q比智慧服务机器人「今天天气如何」这样的问题，过往的系统都是透过字词切割「今天」「天气」「如何」来判别问题的内容。现在导入人工智慧的深度语言学习和自然语言学习系统，机器人能够在一次次的聊天过程当中，以整体问题与学习数据抓取的方式，来回答问题，进而达到一次比一次更加精准的问题回答。
在企业应用面上，吴长鸿表示国泰银行是台湾第一家导入智慧客服机器人的企业。除此之外，富邦银行、富邦购物、台新银行、植村秀等美妆品牌都有与程曦资讯合作。
在问题咨询方面，除了一般问题以外，系统已能提供各领域专业的问题咨询。包括金融业、电子商务、零售业、旅游票务等方面。目前2015年推出第一版，2017年推出第二版的智慧服务机器人，有许多客制化的角色选定，比方说可以取名为Q比或是小熊等等依照厂商需求而有不同的名称。
吴长鸿表示，采用的产业类别不同，也会有不同的客服机器人设定。比方说金融业的客服机器人的回答内容，就会比较制式与正式。行销产业的客服机器人的问答气氛，相形之下就会显得活泼与乐趣多多。如果企业有举办新活动，系统也可以提供推播，提醒用户参加的讯息。
