双方将成立领导小组和工作小组，未来将在系统升级、系统研发、AI助手应用、AI客服人才培养、资源整合等方面全面展开合作，共同打造基于“AI+客户体验”的下一代人机协作式AI客户联络中心，用技术助力服务，为客户带来更好体验。
诚伯信息有限公司杨洁总经理（左）与小i机器人CEO朱频频博士（右）签约仪式
诚伯信息有限公司杨洁总经理、小i机器人CEO朱频频博士及双方公司相关高管合影
杨洁总经理一行参观了小i的智能展厅，切身体验了小i公司的技术实力。小i机器人是行业领先的人工智能技术公司，专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用。目前在上海、深圳、香港、美国硅谷等地设立研发中心，与香港科技大学、中国科学院软件所等建立联合实验室，承担了多项国家及省部级重点项目。在自然语言处理、深度语义交互、机器学习和大数据等认知智能相关以及图像、语音识别等核心技术上拥有全面、自主的知识产权。小i主导制定了国家首个人工智能语义库标准，并参与了多项国家标准的制定。小i形成了面向金融、企业服务、政务、医疗、制造等行业的多样化解决方案和完善的服务体系，赋能数千家各行业客户及合作伙伴。
双方公司相关高管参观小i的智能展厅
客户服务在国内历经20多年的发展，其应用已经覆盖至政府、金融、电信服务、电商、互联网等众多行业领域，近年来，由于客户需求不断升级，呼叫中心正也从单一的语音服务渠道进化成为复合服务渠道，并逐渐发展为集服务、营销、风控等为一体的客户联络中心；在这样的转变过程中，联络中心生态也面临着诸多挑战，客户个性化服务需求的增加，导致服务业务场景和流程的创新需求不断增加，如何有效实现服务思维和运营模式的转变，推动创新技术与新业务场景及流程的无缝融合，以应对高价值和全渠道客户服务的挑战，日益成为行业和生态重要而紧迫的要求。
AI+运营将会是未来客户服务的主流方向。诚伯与小i双方在战略目标上高度契合，在资源、能力和生态方面高度互补，此次战略合作的落地，意味着双方形成紧密的战略合作伙伴关系，共同致力于成为“下一代AI客户联络中心”市场的领导者，并最终为社会整体经济创新发展增加动能。
双方公司相关高管合影
诚伯公司是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商，我们将始终遵循“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，致力成为全球客户体验管理的引领者。
