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科天云:K12教育标杆企业呼叫中心实践详解

2019-06-27 13:48:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  童程童美是一家专注3-18岁青少儿编程的教育机构,在全国有180余家直营校区+线上教育平台。现阶段,科天云呼叫中心系统主要服务童程童美广州校区。
  K12教育机构电销与服务透视
  获客成本,历来是包括童程童美在内的K12机构绕不开的一座大山。目前K12行业普遍的获客成本在六七千左右,如果不是位于第一梯队,成本只会大于等于这个数字。有的机构获客成本甚至已经上万。同时,随着互联网红利的逐渐消失,获客成本还会越来越高。像“中小学教育”这类关键词,2018年的单次点击出售价格可达百元以上。
  这就意味着K12教育机构的营销与服务中心承担着重要的转化和服务任务,具有一个高效运转的呼叫中心尤为重要。
  K12行业获客更具复杂性
  由于买单者(家长)不是直接上课的人,K12机构要说服的不仅仅是直接面对的学生或者学生的父母,甚至可能包括学生背后的整个家庭,因此,获客过程也更为复杂。年轻的父母们逐渐更喜欢微信、App等渠道随时与K12的教育机构快速进行沟通。
  无论是前期的客户意向转化,还是后期的服务跟进,企业都可在科天云呼叫中心的协助下更加便捷的服务客户。科天云呼叫中心可设置多渠道帮助企业连接更多的商机,进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进,而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。
  科天云在童程童美部署的集中客服中心多种接通方式,支持IOS系统,满足企业的各种需求。统一采用天客云优质线路资源,系统由科天统一维护,免去本地维护烦恼。功能齐全,界面简洁,分支机构可以使用桌面PC作为通话媒介。
  面对获客成本高竞争激励的挑战,K12教育机构目前已经到了对市场精耕细作、回归用户,完善服务流程、服务机制的阶段。在沟通方式、情感传达上贴近用户需求,科天云呼叫中心与教育客户共同成长,帮助客户让沟通更美好。
 
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