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社交电商达令家携手容联七陌,升级智能服务体验

2019-08-15 09:06:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  达令家是一家社交零售电商平台,成立于2017年,专注于女性购物体验的新零售时尚平台。通过深度优化消费品产业链,探索女性新零售购物体验,达令家已成为国内领先的以互动为核心的新电商平台,千万女性因为热爱,进而分享潮流美物。达令家通过自营模式,精选国内外优质品牌万款商品,覆盖全品类,为千万女性提供高品质的购物体验。
  截止2018年,达令家用户数量早已突破千万,根据相关统计,达令家2018年1月到10月份用户平均增长率超过230%,销售额平均增长率超过170%,订单量平均增长率超过190%,这一组组数据的背后代表着用户对达令家的认可与青睐。
  达令家坚持以人为本和以互动为核心的商业模式,为用户提供商品、物流、培训、售后等一站式服务。
  为更好的给用户提供服务体验,达令家在评估众多客服平台后,容联七陌凭借智能与高效等特点,受到达令家青睐。针对电商平台及达令家的需求,容联七陌智能客服提供了高效解决方案:
  01 智能语音导航-咨询“一键触达”  
  容联七陌全场景智能平台强大的呼叫中心能力,解决达令家电话客服需求。稳定、清晰的通话体验、无限层级语音导航、来电弹屏、通话控制等智能电话客服模块。并支持记忆语音导航,记录用户的轨迹,当此用户再次进线是优先提示按键。加快达令家平台每一个用户的电话咨询服务体验。
  02 智能工单提效-售后服务响应快  
  容联七陌智能工单支持从任意模块直接创建工单,可让平台坐席第一时间下发工单,同时自定义工单流程支持企业内外任意流程配置,满足企业跨部门工单需求。达令家通过七陌智能工单由客服人员收集需求后下发工单第一时间流转至处理部门,加快问题处理效率,提高用户体验。
  03 智能管理增效-绩效有据可查  
  全场景智能平台提供多模块、多维度的报表统计,让管理者能够快速了解平台业务情况,例如:登陆时长、接通率、工作量、排队数等精准数据。
  达令家作为最简单、有前景的社交化电商平台,不断追求用户体验,为用户提供最好最便捷的服务体验。容联七陌为达令家提供最专业的客户服务解决方案,未来容联七陌也将一直专注在智能客服领域,不断完善多渠道在线客服,云呼叫中心、智能客服机器人、智能质检、工单以及CRM等功能模块,为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。
 
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