智能云客服不但覆盖范围广，而且可以让用户快速拥有互联网全渠道客服功能，它通过新一代云呼叫中心+智能在线客服+强大的CRM+灵活的工单管理系统+监控统计平台，为教育企业客户打造服务生态闭环，而且还帮助教育企业客户提高客户服务体验。

　　今天校长开讲所要讲到的智能云客服服务系统正是由容联七陌打造并推出，它是一家智能企业通讯类公司，是国内首家自主研发推出全渠道整合的SaaS云客服软件提供商，本期校长开讲采访到的嘉宾正是容联七陌市场总监段晓坤，段晓坤向我们介绍容联七陌在教育行业想要帮助企业提升获客效率和客户服务质量，助力教育行业更快、更好、更稳定的向前发展。下面让我们一起聆听段晓坤向我们介绍的不一样的为人民服务的客服系统！

　　在2018教育科技峰会上段晓坤向我们展示了容联七陌的最新产品智能云客服4.0，段晓坤向我们介绍容联七陌成立于2015年，3年的时间已将公司打造成为团队近300人的企业，这些归根于容联七陌始终坚持为人民服务的根本，真正的了解客户需求，帮助客户解决实际难题。

　　容联七陌最初进入教育行业也是因为看到了教育愈发的受到国民的重视，但是在教育行业中对于教育的工程他是一个慢的工程，是一个需要慢下心来细细钻研的过程，但是前期的服务又是一个快的工程，也就是客户的咨询，售后的服务必须要紧抓在前的项目。段晓坤表示，在教育行业中非常大的一个难道就是咨询渠道问题，不能够及时的给到回馈，但随着现在社会的物联网、互联网、人工智能客服等种种高科技产品的普及，需要我们不断去探索更好的方式解决此类难题。

　　智能客服作为人工智能技术在客服领域的一个典型的应用落地方式，给众多行业带来了实质变化，解决了实质需求，容联七陌的智能云客服产品4.0方案深度结合AI运用于客服领域，实现整体产品60%以上的智能化，不仅从AI机器人辅助、帮助人工回答、学习、成长，而且从监控、质检等多处实现AI智能化，改变客服传统工作模式，提高工作效率。

　　为此，容联七陌为了想为教育带来更好的服务，于是，容联七陌为教育企业提供了全渠道且快速连接学员和企业的服务能力。段晓坤表示，容联七陌智能云客服将网站、电话、APP、微信、微博、邮件等渠道进行打通整合，增加多渠道沟通的同时，还提高了客服的工作效率，让学员和教育企业建立紧密联系。第二容联七陌还提供了全平台的统计监控，提供全平台质检、全方位数据分析报表、以及实时监控，可以帮助教育企业掌握大局，以及整个平台的运营状况和服务质量。

　　容联七陌的成功不是偶然，而是必然，容联七陌现已与DADA英语、学霸君、新东方、云校、云朵课堂建立合作关系，容联七陌之所以受到教育行业的青睐有三点，段晓坤说，第一我们不把同行当冤家和对手，而是当做朋友，因为有竞争才能有进步；第二我们的产品智能云客服主打的是整体解决方案，而不是拆分的单一功能；第三产品的稳定性，不仅如此，我们还特意设立专家组，会对不同功能模块甚至每个细小的按钮点进行实时稳定监控，给客户更好的使用体验。

　　容联七陌从多渠道整合客户资源，为教育企业建立良好且及时的沟通渠道，贴合客户需求，AI引入解决客户的困扰。采访的最后，段晓坤表示，回首2018年，我们最大且最暖心的收获就是我们得到了客户的认可，为客户创造了价值，未来容联七陌将持续发力行业解决方案，为更多的教育企业搭建良好的沟通桥梁，为他们带去更好的服务。容联七陌：为教育搭建良好沟通桥梁，提升工作效率