在服务中心，市民代表唐先生现场拨通的测试号，在与“智能语音机器人”的交流中，完成了报修。随后唐先生所反映的问题，显示在客服工作人员的电脑信息库中。“马上就到采暖季，初期总是有很多问题需要咨询客服人员，但往往占线，现在增加了‘智能语音机器人’，就能及时的将问题反馈，实在是太方便了。”唐先生感慨道，对这一智能系统满怀期待。

　　“‘智能语音机器人’项目具有高效电话接听和回访的功能，‘机器人’如同真人语音沟通，全程交流无压力，内容识别精准，‘机器人’将用户来电信息逐一登记在案，自动生成工单派发到服务人员的手机上。”山东聚源热力公司客服中心主任李丰华介绍，“智能语音机器人”项目共分为两期，一期阶段市民拨打的电话，相关信息将汇总至信息库，由客服人员进行筛选派单。待一期阶段稳定运行后，二期阶段将在一个半月后推行，所有信息连接数据库，将咨询服务全部实现智能化。

　　在今冬采暖期话务繁忙的时刻，“智能语音机器人”将代替人工座席接听用户来电，从此热线中心将由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听，有效扩充市民来电的接通容量，缓解电话占线情况。李丰华特别提醒，为了提高工作效率，市民在拨打好温暖热线2316625咨询时，尽量提供供热卡号，方便“智能语音机器人”精准派单。