记者了解到，短信、微信平台开通以后，市民可通过微信公众账号搜索“蚌埠12345”就能添加关注，成为该平台用户。电信、移动、联通手机客户可编辑短信发送“1063955212345”，进行手机短信咨询诉求受理。12345市长热线服务中心负责人介绍说：“12345短信、微信平台的开通，旨在打造成一个取信于民有态度、服务内涵有深度、资讯信息有广度的民生服务平台。市民随时随地可以通过手机咨询、投诉你所关注的问题。12345市长热线服务中心将更快更好地受理咨询、投诉事项，提示引入效能监察机制，构建起融电话、网络、短信、微信于一体的‘直通车’体系。”
自12345市长热线服务中心开通以来，始终实行24小时运行，全天候实时受理市民群众的咨询、投诉、举报、求助、意见和建议，为民排忧解难。12345呼叫中心市长热线对市民通过短信、语音发生进行过程性、结果性回访、调查，使回访覆盖面达到100%，加强督办查办，避免承办部门的虚假回复和敷衍塞责现象，对受理事项超时限办理、办理效果不好、群众不满意的事项实行效能监察。如今12345市长热线服务中心又有了短信、微信受理平台这一新的诉求途经，市民的诉求渠道会更加便捷畅通。
