“12345”政务热线建设是宁夏回族自治区政府确定的一项重大的民生工程和民心工程，也是中卫市打造群众满意、社会认可、服务高效的政务新平台。热线整合了19个部门（单位）的22条热线，完成了知识库信息采集，建立了覆盖两县一区及所有市直部门的工单转办推送系统，有效节约了社会公共资源，畅通了群众诉求通道，提高了政府服务效率，成为政府与群众交流互动的重要桥梁和纽带。
出席“12345”政务服务热线启动仪式的还有中卫市委副秘书长、督查室主任汪贵新，市政府副秘书长、政务服务中心主任李斌，海原县委常委、副县长郭玉峰，中宁县副县长陈正刚，沙坡头区副区长孙家骥，市政务服务中心副主任李长荣等。市政府办、市委政法委等部门的相关负责人也出席了此次启动仪式。
中卫市“12345”市民呼叫中心简介
中卫市“12345”市民呼叫中心自今年7月正式启动建设以来，在市委、市政府领导及相关单位的大力支持下，中卫市“12345”政务服务热线平台建设顺利推进。坚持群众需求导向，在学习借鉴先进经验做法、实地调查研究、征求相关部门意见建议的基础上，制定《中卫市“12345”政务服务热线建设运行实施方案》，加快建设服务平台。建设装修市民呼叫中心。制定市民呼叫中心建设装修方案，装修工程于9月8日开工，目前已基本完工。招聘培训话务员。通过公开招标的形式，委托中标公司招聘21名具有大专以上学历、普通话标准的话务员，邀请19家热线单位安排业务骨干进行授课，完成了军训、礼仪、基本业务知识等培训，并进入工作岗位。建立知识库体系，收集整理各部门业务知识，共计录入18个部门（单位）2040条信息。加快建设网络平台。由市云计算与大数据服务局牵头，建设12345政务服务热线网络平台。目前，中卫市“12345”政务服务网站已制作完成，40台话务座席电脑、耳机全部安装调试完毕，政务服务热线操作流程正在开发调试，微信公众号和手机APP工单推送系统正在推进。试运行电话呼叫业务。9月27日，中卫市“12345”政务服务热线电话呼叫业务投入试运行。试运行以来，接听群众有效来电1986起，直接答复954起，转办1032起。
