12320卫生热线的知识管理及应用水平是决定12320卫生热线健康咨询客户体验的首要因素，传统的基于文档管理的非结构化知识体系无法继续支撑来自内外部服务的压力和创新挑战。南京12320卫生热线智能知识库项目对热线所有的知识条目进行了科学的整理，5000余条专业知识通过多种搜索方式，智能、科学的管理“活”起来。项目通过和南京公众健康平台的充分结合，打通知识库和其他子系统间的通道，使之成为公众健康平台的一份子，拓展了知识使用的场景、渠道和方法。
在项目建设期间，赛特斯技术团队深入一线、快速反应，解决用户痛点，通过建立12320卫生热线智能知识库，更好的帮助12320卫生热线公众健康服务平台建立符合未来发展方向的知识管理和应用体系，实现知识工作的自动化和智能化。因项目功能建设完善、知识处理专业完整、资料准备充分，在验收中获得在场专家的一致认可。
项目建设完成后，赛特斯对客户进行了深入的使用讲解培训，并建立了完善的售后支持和管理机制，保证在客户遇到系统问题时可在第一时间得到专业答复和解决。南京12320卫生热线作为全国卫生系统的优秀单位，项目具有很强的示范意义，项目的顺利建设和有效应用，为未来向全国各地12320卫生热线推广提供宝贵的经验和数据。
赛特斯作为国内领先的智能客服系列解决方案提供商之一，目前已为国内包括多个行业的多家客户提供服务，拥有多项相关技术和专利。
