拨打12320，足不出户就能得到湘雅医院等大医院专家的免费解答，即日起有化学中毒和职业病等方面的咨询和转诊服务。3月21日，湖南全省12320主题宣传活动在省职业病防治院和湘雅医院启动，“湖南省12320中毒与职业病呼叫中心”同日启用。3月21日至25日期间，患者通过12320预约挂号就诊，还可免挂号费。
12320是国家工信部批准的全国统一的医疗卫生行业唯一的政府专用通讯短号码，旨在解答公众的各种健康问题，方便群众就医，帮助公众建立科学的健康防病意识。湖南12320卫生热线是省卫生计生委主办的卫生公益服务电话，自2011年开通运行以来，已经受理了128482个咨询电话，最常见的几类问题是精神卫生、慢性病、妇幼卫生、性病和艾滋病等。
据介绍，“湖南省12320中毒与职业病呼叫中心”主要提供化学中毒（铅、汞、镉、砷，以及一氧化碳、二氧化硫、硫化氢等常见中毒）、职业病（尘肺病、噪声性耳聋、慢性职业中毒）、职业人群不孕不育、职业女性健康咨询等方面的咨询和转诊服务。
