“我们老人家一把年纪，自己上医院非常麻烦，现在只要拨打12320呼叫中心，我们自己也能上医院，不用再麻烦孩子忙里偷闲的陪我们，很方便的。”王大爷边说边拨通了 “12320”呼叫中心，当场向记者示范了一下12320呼叫中心的预约咨询功能。
“12320”呼叫中心是福建联通携手福建省卫生厅12320管理中心发挥各自优势，整合医疗资源，共同打造了福建省公立医院统一预约诊疗管理服务平台， 面向全省城乡群众提供电话、网络、手机客户端、自助终端等预约方式，为全省二级以上公立医院开展预约诊疗服务提供统一平台，实现全省预约诊疗服务12320电话“一号通”。
如今，“12320”呼叫中心已成功转型，升级为一条具有咨询服务、投诉举报、预约挂号等功能的综合健康服务热线。用户只需一个电话即可进行在线预约，避免了以往繁琐的挂号流程。
据统计，目前福建省12320呼叫中心平台已有超过5000名副主任以上医师可供预约，日均可用号源5万余，累计为140多万群众提供预约诊疗、寻医问药、公共卫生事件咨询等服务。获得民众的良好反响。
