张小平在讲话中指出，一直以来，市委、市政府坚持“以人为本、为民服务”宗旨，大力推进政务信息化建设，先后推出了政府在线、市长热线等便民服务平台。设立12345政府服务热线平台，是我市推行政务服务“一次办好”改革的重要内容，该平台在原有行政服务公开电话资源的基础上，整合了59个部门的72条热线，建立了覆盖各县(市、区)和所有市直部门的转办推送系统，既节约了社会公共资源，又畅通了群众诉求渠道，必将进一步提高政府服务效能，成为政府与群众交流互动的重要桥梁和纽带。
张小平强调，热线平台上线试运行只是优化为民服务的良好开端。各地、各部门要积极回应民众呼声，切实把热线平台打造成为群众监督和反映问题的主渠道。热线中心要充分发挥组织协调、监督考核职能，全程跟踪群众诉求件办理，定期通报办理情况；各成员单位要在规定时限内快速办结各类投诉、举报，做到“件件有落实、事事有回应”。话务人员在接听和受理过程中要做到文明接听、文明用语，热情周到、优质服务。要强化平台功能，不断完善技术保障，健全各项规章制度，确保12345政府服务热线平台运行顺畅有序。
张小平说，希望通过大家的共同努力，把12345政府服务热线平台打造成宜春软环境建设的“金字招牌”，让“服务找政府，请拨12345”成为政府及各部门的服务品牌。
宜春市12345政府服务热线中心和呼叫中心分别位于宜春电信大楼十三、十四楼，总建筑面积1200平方米，目前设有话务席位40个。
