近日，蛋壳公寓创始人兼COO崔岩也接受了Genesys的专访。
打造省心租房平台，高品质服务必不可少
一直以来，蛋壳公寓的宗旨都是“让租房变得简单和快乐”。而这一目标，虽然只有几个字，但是却包含了蛋壳从内部系统到供应链到服务等各个方面的高标准和严要求。作为一家机构化运营的分散式长租公寓企业，蛋壳公寓的核心竞争力正是在于，在大数据驱动下，用互联网的方式赋能传统住房租赁行业。
崔岩介绍到，蛋壳通过构建大数据系统，将风险前置量化、业务流程标准化，对收出房两端进行高效率管理，实现快速复制下的收益风险可控；通过强大的供应链系统，确保在网络协同的条件下，每天实现超过3000个工地同时开工装修；而优质的客户服务平台建设，更是面向市场面向租户的重要一环。蛋壳公寓对在包括维修、保洁等在内的合作伙伴制定出尽量精细的标准，同时让用户可以通过线上系统追踪服务进展。客服系统则是串联起从入住到售后，从管家到保洁维修等各个服务环节的中枢、通道。
全面洞察用户需求，让服务完成“质”的飞越
崔岩表示，选择Genesys全渠道客服平台，就是要实现对用户需求的识别，从而对产品进行有效的升级改造。Genesys PureConnect构建的一体化全渠道客服平台，稳定性和可扩展性强，可以支持AI技术。这一点，正与蛋壳公寓的需求不谋而合。未来，蛋壳公寓会将人工座席和AI相结合，更好地提高运营效率，提升响应速度。
“服务是我们的本分”是蛋壳公寓一直秉承的服务宗旨。识别和分析租户行为习惯，通过CRM管理了解业主和住户的真实需求，从而研发出满足和贴近客户需求的公寓产品，是蛋壳公寓在打造客户服务系统时的主要内容。
未来，蛋壳公寓将坚持以数据驱动为核心，以提供高品质租住生活的资产管理和居住服务为目标，努力打造长租公寓场景下的数据赋能平台
