2019年11月8日，COPC中国区用户委员会会议在上海成功举办。

　　本次COPC中国区用户委员会会议由太平金运作为轮值主席承办，美团点评、广东电网、广州电信10000号、万声集团、阳光保险、交通银行、互联企信、黄金红女士等委员会成员的企业代表出席了本次会议。COPC亚太区CEO Ian Aitchison先生，COPC亚洲区总监Shreekant Vijaykar先生，COPC澳新区总监Alex Boland，COPC大中华区总监崔晓女士，COPC大中华区市场销售经理成玉女士和COPC大中华区市场销售助理金昉女士也到场进行了分享交流。

　　COPC中国区用户委员会会议的使命是将COPC标准委员会对于行业及标准的研究和更新传达给中国区使用企业，同时也收集中国区用户委员会成员企业对于标准更新的建议，并转达至COPC标准委员会，以作为日后标准发展的参考。

　　首先，与会代领下参观了呼叫中心，直观了解太平金运的整体运营实力，与太平小慧等人工智能技术亲密接触。

　　参观完毕，作为本次会议的东道主，太平金运林总代表公司致辞，欢迎各位与会代表的到来。

　　中国太平是唯一四家央管保险企业之一。太平的业务主要侧重于国际市场，因此也选择与国际标准COPC合作进行改善和提高。太平金运在2018年完成了首次认证，是第一家通过COPC6.0版本标准认证的企业，认证范围覆盖11个业务，30多条线路及190多个条目。通过认证达成了每年400多万的成本节省。

　　接下来，COPC亚太区CEO Ian Aitchison先生在会上分享了COPC最新研究成果。目前COPC共有700多家跨越不同行业的客户，大家特点各不相同，但都有相同的问题。COPC在全球不同区域召开用户委员会，其目的是为了收集有用的反馈，使COPC标准更易用，同时对不同语言版本的差异性进行澄清。自助渠道的应用越来越多，自助渠道会成为COPC顾客体验标准中重要的一部分，COPC会在标准主体的基础上，针对不同行业或渠道，提供独立的指导文件。

　　随后，与会代表在COPC中国区顾问李慧涛先生带领下，对服务历程这一主题展开了热烈的讨论，更直接、更明确、更系统地提出了各自在运营管理中遇到的挑战和问题。例如：目前服务历程设计的入口太多，入口之间的信息如何进行传递？管理层如何从渠道视角转为顾客问题视角？服务历程梳理带来的KPI变化，如何定义新的KPI和支持管理流程？如何对服务历程节点进行管控测量？等等。这些反馈将进一步通过COPC Inc.转达至COPC标准委员会会议，并融合体现在日后COPC标准的不断革新中。

　　会议最后，COPC公布美团点评为下一期委员会轮值主席。太平金运林总将轮值主席证书转交至美团点评孙媛女士，完成交接仪式。

　　本次COPC中国区用户委员会已经是中国用户委员会建立以来的第七次大会，越来越多新的委员会成员不断加入到会议当中。随着中国顾客体验行业的迅猛发展，COPC Inc.也将不断收集中国区用户委员的反馈，并反馈到COPC标准委员会，为未来的COPC标准发展提供中国区的输入和贡献。