在与Genesys相识之前，租租车客服中心采用的是SaaS平台，因为数据与服务皆不在本地存储，当出现个性化定制的需求时，这一平台便很难满足。
作为一个拥有着300余人体量的中型客服中心，多业务多渠道无疑是其最大的特点，因此，如何在满足个性化定制需求的同时，还能在有限的资源下实现对人员进行合理高效的排班管理，并及时响应用户的路线，交付完美的用户体验，便是租租车亟待解决的问题。
作为呼叫中心行业的领导者，Genesys利用强大的技术背景，与租租车进行了深度合作，并交付了成功的体验：
- 外包形式转变为自主平台，将数据与服务留在本地
- 进行跨区域的多地呼叫中心部署时，只要网络部署完成，Genesys平台不需要进行任何改动
- 利用Genesys强大的可扩展性，可以与业务深度结合，轻松定制个性化需求
- 利用Genesys全渠道功能，充分提高人效，提升用户体验
未来，Genesys还会继续满足租租车在不断发展壮大过程中产生的新的需求，持续提供完美的客服体验，帮助租租车搭乘“特快专车”，向行业领先的目标发动引擎，助力加油！
关于Genesys
Genesys®每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何管道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的要求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全管道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！
