transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的31个国家设立172家分支机构，是全球知名的大型BPO服务商。transcosmos China是其在中国的独资子公司，于2006年在上海设立了第一家客户联络中心，随着公司业务的不断发展，目前已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉这7所城市拥有多家运营中心，并在台北和深圳设立分公司，向超过70家的中国和海外的知名品牌提供联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC（数字营销、电子商务、联络中心）综合服务等广泛的外包服务。
应聘邮件申请标题：姓名+城市+应聘岗位，如张三+上海+部门行政助理。
我们诚挚欢迎您的加入！
1、客服组长
工作内容
- 负责客服团队组务管理，评估客服人员售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
- 熟悉天猫平台，改善客服品质，建立以客户体验为主的客服方式，提出建设性方案；
- 提高客服服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议；
- 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。
任职资格
- 1年左右淘宝/天猫客服团队管理经验；
- 较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心。
工作时间
9:00-18:00，周末双休，节假日放假
工作地点
上海市静安区威海路755号文新报业大厦8楼
应聘邮箱
recruiting@transcosmos-cn.com
2、QA质检
工作内容
- 负责一线员工的岗前、岗中培训，提升员工的综合能力；
- 负责培训人员的团队建设工作，流失率控制工作，保证稳定输送合格人员上岗，做好培训状况汇报、反馈工作；
- 与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助；
- 制定部门年度培训规划及月度培训计划，按期向上级领导反馈项目的培训实施结果；
- 严格按照项目质检工作程序进行操作，并认真填写质检记录；
- 负责对部门内整体的质量检查，对各项目进行全面的检查、监督和协调；
- 负责对员工劳动纪律、礼节礼貌、服务质量等进行监督检查。
任职资格
- 具有1年以上呼叫中心QA质检相关工作经验；
- 能熟练使用PPT，Word，Excel等Office软件；
- 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；
- 有较强的学习能力，思维敏捷，有创新精神；
- 有良好的团队意识，及组织协调能力，能承受压力。
工作时间
- 9:00-18:00，周末双休，节假日放假
工作地点
- 上海市静安区威海路755号文新报业大厦8楼
应聘邮箱
recruiting@transcosmos-cn.com
3、文案策划
工作内容
- 天猫/京东站内以及抖音/双微等站外营销方案的执行跟踪和后期报告制作；
- 天猫/京东站内及抖音/双微等站外主流营销平台内容营销内容审核和跟踪；
- 站内外内容营销方案制作&媒介资源整理与跟踪执行；
- 天猫/京东店铺各种促销及营销文案策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营；
- 完成上级主管安排的其他工作。
任职资格
- 新闻、传播、广告专业或有相关自媒体运营经验优先；
- 具有一定的营销思维和文案基础，策划/执行过大型营销案例；
- 较强的语言组织能力和文字撰写能力，能驾驭多种文风；
- 善于捕捉互联网热点事件与话题，对网络语言敏感度高，勇于创新，思维活跃；
- 熟悉互联网的产品推广运营方式，知道淘宝的营销规则；
- 良好的PPT制作能力，能独立完成策划方案和复盘报告。
工作时间
- 9:00-18:00，周末双休，节假日放假
工作地点
- 上海市静安区威海路755号文新报业大厦8楼
应聘邮箱
recruiting@transcosmos-cn.com
福利：
各项保险和保障：
五险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。
多彩的公司活动：
每年一次公司春游，项目组内定期组织的团队活动。
全面的培训机会：
为员工的发展提供各类培训课程；中国总部及海外参观学习的机会。
其他福利：
提供丰厚的年终奖及传统节假日福利+生日礼品+年度出游+年会及抽奖机会。
各类假期：
享有国家规定的假期（比如年假、婚假、产假等），入职后符合国家假期政策的员工，可享受相对应的假期。
