随着防控新型冠状病毒肺炎疫情工作进入新阶段，基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，已成为当前疫情防控工作的重要措施。针对社区住户密集、流动量大、人员追踪排查难度高等情况，中电智恒自行研发推出了“疫情防控外呼机器人”，该系统是一套智能机器人外呼产品，为用户提供智能语音外呼交互服务，在疫情期间提供全天候人工智能服务，可替代社区人力，向辖区居民主动拨打电话，调研近期行踪、摸排人员往来、发布疫情通知、加强重点人员健康监测和跟踪保障。

　　1 机器人功能点

　　1、批量外呼，实现运营人员自主导入外呼数据进行单个或批量外呼，外呼完成后即可形成准确清晰的交互记录文本及数据报表输出，能够进行在线或离线录音测听。

　　2、报表展示，针对每个外呼流程，都支持自定义的外呼报表设计，报表中除了基础的数据展现，针对用户意图，信息收集等均可展示，比如报表中显示回访人员“是否咳嗽”、“是否发烧”、“是否有武汉接触史”、“近期是否外出”等等。

　　3、语音转写，可展示机器人与客户对话的文字内容，匹配到具体录音。

　　4、高可靠高并发，单个机器人每日至少可外呼500通电话，平台目前支持500个以上机器人同时并发外呼，且平台具备容灾节点，稳定可靠，提供7*24小时不间断服务。

　　5、高识别率，具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分，电话信道场景下语音识别准确率应达到85%以上。

　　2 应用案例

　　1、南京市秦淮区监管局流动人口防控，针对秦淮区12个街道办事处进行外来流动人口外呼访查，通过机器人外呼的方式，询问市民近期旅居及身体状况，截止2020年2月6日12:00，总共外呼21969条数据，其中呼通14357条数据，外呼接通率65%。

　　2、苏州市高铁新城胡巷社区，通过智能外呼的方式，代表社区居委会，对2900名市民访查近期旅居及身体状况，截止2020年2月6日12:00，总共外呼2900条数据，其中呼通1986条数据，外呼接通率68%。

　　3、江苏电信苏州分公司，针对苏州分公司160名员工进行智能外呼日常访查，询问近期旅居及身体状况。

　　4、江苏省泰州市靖江溢馨苑社区，针对社区居民进行智能外呼疫情排查，目前已在调整话术场景阶段，准备上线。