IT部门是企业信息化的“后勤部门”。IT服务做得好，各项业务的高效运转才有保障。大型房地产企业异地分支机构众多，且随着业务的发展，内部业务系统种类的复杂程度直线提升。如何打破OA、物业、保障等系统的各自为政，实现总部与分支机构的高效协作，成为大型房地产企业升级IT服务必须要解决的问题。
作为国内领先的房地产开发商、中国500强企业，站在了IT服务升级十字路口的合景泰富选择携手Udesk，构建IT服务的全网中枢，用优质的IT服务为企业的高效运转保驾护航。
合景泰富的业务线涵盖了地产、商业、产城、教育、酒店、长租公寓、文旅、大健康等近10个业务板块，分支机构遍布全国各地，天然面临着异地办公、远程协作、业务量大、人员复杂带来的掣肘。
信息孤岛：集团IT系统无法直接接入企业常用业务系统(如OA等)，邮件、电话等多渠道报障，碎片化需求无法统一管理。
任务错配：虽然子公司当地均配备有同级别的IT分部工程师，但是员工遇到故障仍然直接电话或者邮件给集团总部IT部门，导致总部事务繁忙杂乱，任务分配十分不均匀。
考核困难：工单量、解决率、处理时长、满意度等反映服务质量数据缺失，绩效统计难。
好的IT服务，应该是“人单合一”的中枢系统。通过服务系统自动、及时、精准的把需要处理的问题传递给处理问题的人，让问题得到及时有效的解决，进而实现降低成本提升效率的目的。在Udesk的系统诊断之下，合景泰富解锁了IT服务高效运行的秘密。
全渠道服务需求一站整合，随时随地及时响应
合景泰富通过Udesk系统，接入内部业务常用的OA系统、内部门户等渠道，IT部门全员统一受理各级各渠道的服务请求。合景泰富在内部系统中嵌入Udesk在线客服接口，并采用SDK接入移动OA，实现IT人员移动办公需求，真正做到及时响应不漏单。
优化报障流程，工单智能分配助力高效服务
合景泰富IT客服分布在全国，各级单位出现问题时，通过预置渠道发起在线交流，系统为其接通对应层级的客服并进行问题辨别。比如某员工提报了一个OA问题，Udesk系统会自动识别他所在分支和部门，并根据事先设定的流转规则自动分配到相应的负责人，如果该负责人无法处理，就会自动升级到总部OA管理员协调处理。
对于需要协调解决的问题，系统则生成工单，通过地图查看服务资源的位置，通过预判问题及描述，智能筛选专业匹配度，根据问题和地理位置智能指派给相应的工程师进行维护。合理调度总部资源，有效调动分支或分管业务人员积极性，Udesk极大地提高了IT服务的响应效率。
全程可追溯，满意看得见
IT服务，不仅要做到责任到人，还要解决服务质量的考核问题。Udesk系统全程记录服务过程、追溯服务效果，并能统计出工单、工作量、满意度等可视化的报表数据，方便集团领导对IT人员工作内容进行绩效考评，进一步优化工作流程及提高服务质量。
比如某员工提交了关于网络的问题工单，网络问题一般影响会较大，所以要求的处理级别较高。IT运维管理人员根据级别可以加快处理速度，当以最快速度协同其他处理人员处理完成后，上级领导可对工单的处理时长，响应时长等进行审核，并且提交问题员工也可以进行满意度评价。
合景泰富之所以选择Udesk，是因为SaaS架构让运维实施投入成本低，同时高开放性和高度自定义能较好适配集团业务和组织架构的复杂性，还能满足集团出于数据安全需要私有部署的需求。
一站式集合管理，工单高效精准流转，效果全程考核，通过Udesk的IT服务解决方案，合景泰富构建起了跨部门、跨地域高效流转的IT服务中枢，有效缩短因集团企业规模造成的前后台沟通距离，发挥出集团多元化业务联动优势。
