远传研发部对于AVAYA其实并不陌生，远传基于传统交换机的U-Link产品应用案例90%以上都是基于AVAYA交换机，支持AVAYA全系产品，并提供一批高级呼叫中心应用产品如多租户、大屏监控、号码墙等，产品成熟部署快速，实施过的客户数不胜数，遍及金融、电商、外包、旅游、热线等行业。
目前远传研发部基于AVAYA平台的解决方案又多了一项新技能：帮助AVAYA平台嫁接AI智能交互！
在AI智能时代，拥有强大技术优势的AVAYA平台转身不易，而另一方面远传基于智能中台的智能交互战略在不断成长，各种AI智能呼叫中心应用均已成功落地，而我们对于AVAYA平台的产品研究和经验积累是相当丰富，对呼叫控制、语音包、协议、VP等均有成熟模块可直接使用，可为AVAYA呼叫中心平台快速嫁接各种AI智能应用场景。
目前，远传研发部已落地的基于AVAYA平台的AI应用场景包括：
- 智能IVR：客户无需多次按键，直接说话即可直达业务队列、技能座席，有效提高客服交互体验；
- 客服助手：客户与客服通话过程中，实时提醒客服当前的知识点和处理应对流程，并提供实时质检、工单标签、通话文本等辅助功能，帮助客服座席大幅提升业务处理能力；
- 智能质检：对客服录音进行全量质检，全面挖掘客服工作风险点、问题点，提高服务质量、客户体验。
