一场突如其来的新冠肺炎，把远程办公变成了热议主题，在后疫情阶段，远程办公和居家坐席成为了联络中心的工作常态。如今呼叫中心的影响几乎遍及各行各业，随之而来的是人们对呼叫中心服务类型以及灵活性的要求越来越高，呼叫中心远程座席服务应运而生。在提供灵活的坐席模式下，信息安全、系统稳定性，以及是否拥有高并发能力，能够应对旺季激增的通话量等问题变得尤为重要。