通过与某医院的深入沟通，云翌资深商务判定，系统需要建设语音导航模块、智能语音模块、录音模块、数据识别交换模块、排队预约模块、溢话处理模块、VIP及黑名单模块。

　　系统建设将以各类技术规范和业务要求为依据，采用国际先进的交通呼叫中心，核心管理应采用C/S体系结构，坐席终端采用B/S三层体系结构，结合WEB技术，建设统一的用户服务体系。

　　系统的实现采用基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，采用现阶段用户服务中心领域的最新技术，保证系统的先进性，稳定性，延长其生命周期，支持现有的各种功能和网络协议，充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低系统造价，并留有升级的余地。

　　满足对容量和容错的需求，要充分考虑系统容量对线路流量和系统处理能力的要求，程控设备和网络设备配备冗余的模块和电源，满足系统对容错的要求。系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证各种系统的互操作性。为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。

　　易于管理和维护，出于单位管理和效益的考虑，建立方便全面的网络管理对保证系统安全高效的运行是非常重要的。系统必须易于使用，以减少坐席人员培训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。强大的可开发性，系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。