香港政府2017年12月发布的《智慧城市蓝图》指出，未来五年要将香港构建成为世界领先的智慧城市，利用创新及科技提升城巿管理成效，改善巿民生活及增强香港的吸引力和推进可持续发展。要借助技术与平台提升公共服务效率，推动以数据主导的创新模式改善公共服务，让市民享用更广泛、便捷和切合需要的数字化公共服务。
研讨会上，小i机器人向参加会议的逾三百位政府各部门职员分享，在公共服务领域的智能化转型过程中，部门机构要充分了解自身服务流程及其中痛点，结合AI设计不同的智能服务场景和服务流程，以便在咨询服务等流程中让市民感受到更方便、更个性化的服务体验。
目前，小i机器人已为香港政府多个部门及数家大型银行打造了多种智能化客户服务及智能知识库，覆盖网站、社交媒体等多个渠道，为大众创造了新的服务体验，并提升了公营机构、企业等处理数据及运行内部流程的效率。在此次疫情中，小i机器人还为香港政府的一款聊天机器人更新了疫情相关的知识及口罩派发等信息，为香港市民提供了精准及时的服务，通过AI技术赋能香港公共服务领域智能化转型。
小i机器人亚太地区总部自成立以来，就致力于推动香港社会的智能化发展，通过打造AI生态，从多个维度赋能政商各界。小i香港团队也将继续前行，通过自身沉淀的AI能力和创新力，助力香港公共服务领域的智能化升级，努力推进疫情下及疫情后香港AI产业的健康、有序发展。
