可以肯定地说，这次波及全球以及对每个行业造成重大影响的疫情，再次验证了客户体验的重要性。

　　在这样的不确定时期，为您的客户提供一致、高质量、高效的体验可能会在未来留下深刻的印象。

　　独立技术研究小组451Research最近发布了有关Verint体验云套件的报告，并指出：

　　“Verint正在扩展其工具集的范围，以提供围绕客户反馈的洞察力。通过供应商的体验云，可以跨联系渠道“倾听”客户反馈，从而指明企业应如何针对客户的行为和期望进行响应。”

　　该报告指出，随着企业越来越依赖客户反馈数据来识别问题和机会，他们将需要“客户之声”解决方案，这些解决方案可以收集所有接触点的洞察信息并将其与“深度分析”相结合，以解析客户真正的意图，而不仅仅关注客户表面的表述。”

　　人们越来越倾向于基于体验对企业进行判断。企业在客户体验中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客户和员工重视的其它因素可以使您保持竞争力，而忽略这些则会给您的企业带来越来越大的不利影响。

　　451将Experience Cloud描述为“分析和内容提取工具的组合，统一了收集和洞察相关客户数据的方式”，它通过以下四个主要组件提供了功能：