您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

北京排水集团举办客服开放日,未来将推AI智慧客服

2020-10-27 10:44:15   作者:   来源:北京日报   评论:0  点击:


  10月25日,北京排水集团举行2020年客户服务月开放日活动。记者从活动上获悉,未来,北京排水集团将启用AI智慧客服,提升接听效率,并通过智能分析热线数据实现“未诉先办”。
  在高碑店再生水厂的排水科普馆、高碑店厂史馆、膜车间展馆内,各种最新排水抢险设施前,都聚集了不少正在参观的市民代表。在活动中,北京排水集团还现场接访,邀请市民代表一起交流“接诉即办”相关工作。北京排水集团相关负责人介绍,集团2019年在全市公共服务企业中连续12个月排名第一,今年1至7月“三率”综合成绩有6个月在市属国企中排名第一。
  未来,为进一步提高接诉即办效率,北京排水集团将加强应用互联网、大数据分析、人工智能等技术。目前,集团正在开发“排水智慧AI客服系统”,实现智慧语音应答、智慧分析、智慧回访等功能。“AI虚拟机器人会自动分配来电,自动接听,如果需要人工转接时,才会自动转接至人工座席,提升接听效率。”负责人说,该系统预计年底完成开发,届时,在不增加工位或不新增人员的情况下,热线话务量将从每小时48通提升到每小时168通,接通能力大幅提升。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业