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打造AI智能视频回访,平安智慧客服再升级

2020-03-18 09:35:40   作者:   来源:财经快播网   评论:0  点击:


  通常新契约客户在投保新保单以后,都需随时做好准备接受保险公司的新契约回访电话,如果客户正值上班,开会等期间,经常会漏接回访电话,这些情况都无法保证新契约回访的顺利完成,疫情期间,平安人寿从满足客户需求出发,通过高科技赋能金融,再次打造新契约AI智能回访模式。
  什么是AI智能视频回访?
  AI智能视频回访采用多模态合成机器人回访模式,率先应用在新契约投保后的回访环节中,它通过计算机视觉,人机交互和深度学习等技术,实现拟人语音播报,拟人实时对话,为客户带来“真人服务”的临场体验。通过AI视频回访,客户只需在金管家APP上完成保单签收,即可实时主动进入“新契约回访”环节,完全实现根据自身时间主动把握回访,在自助办理过程中,智能客服机器人被平安科技赋予深度神经网络的多模态融合框架,深度理解并分析对话内容,实时解决特定业务场景下的客户需求和疑问,促成整个回访过程顺利完成。
  AI机器人交互拟人化,交流“更亲切”
  为了给客户带来最自然,最亲切的人机交互体验,AI视频机器人一改传统机器人交互的聊天气泡屏幕对话形式,以平安人寿客服柜员形象为参照,打造拟人虚拟合成视频形象,给回访的客户带来近乎真实的柜员办理过程。
  据了解,平安平安人寿在此次创新中,不仅增加了AI视频机器人对人脸五官的局部融合功能,使不同素材协同生成脸部形象,提高虚拟形象的逼真生动程度,而且还运用了基于GAN的高清人脸生成算法和亚洲人脸数据集,通过人脸特征点匹配的图像算法,融合模特视频素材生成高清人脸,让客户如图与亲切的客服柜员在进行面对面的交流。
  客户信息严格核实,保单信息随时调阅,操作“更便捷”
  AI视频回访内容通过平安人寿的金管家APP平台进行人脸识别,电子签名,严格核实客户身份,确保客户信息安全。回访内容由智能客服机器人通过语音,滚动字幕逐条进行播报,逐一与客户确认,便于客户仔细阅读和了解,回访过程中如客户对回访内容有任何否定回答的问题,AI视频机器人将及时记录并第一时间反馈给专人进行处理,同时不会影响问卷其它问题回访的进行。
  在接受回访的过程中,客户难免会出现对保单条款等信息的遗忘及不确定,这时AI视频机器人会及时提供帮忙。AI视频科技会借助同屏浏览技术,让客户在对自己保单需要回忆并再次确认保单权益时,可随时调阅投保保单资料,还可就投保信息向机器人咨询确认,全程无需退出当前服务流程即可实现。回访结束后,AI视频机器人不会马上草率结束回访,而是将整个回访问卷进行迅速汇总,让客户逐一核对后确认提交,保证万无一失。
  目前,AI视频回访现已在全国正式上线,多地试点,回访时效更是从之前的5天降至最低3分钟,看似简单的时间差其实并不简单,它凝聚了平安人寿强大科技力量的心血和成果,平安人更是在AI视频回访这一极致科技创新中,从亿万客户角度出发,做到了科技创新与客户体验的完美融合,未来平安人寿将始终秉承关爱客户,服务客户的理念,不断改善客户体验,通过科技创新提升服务品质。用诚挚的服务回馈每一位客户。
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