维音云呼叫中心外包解决方案

　　维音是中国优秀的云联络中心、人工智能、运营外包解决方案提供商，主要为世界500强及各大中型企业提供专业服务。

　　云计算、AI的发展为未来的呼叫中心提供伸缩性强、更智能、成本更低的客服体验，维音的云呼叫中心外包解决方案是整合人工智能，和云联络技术。帮助更多的客户提供优质的服务。

　　维音中国一直致力于“把精细化管理变成标准化作业”，公司现已拥有在线招聘、智能排班、CRM应用系统、IVR交互式语音系统、监控和质检、KPI辅导、智能模拟培训等多个优质系统，并在试验中取到了优秀的反馈和卓越的业绩提升效果。品质的提升是一个系统工程。维音中国精细化管理每个环节，确保各个环节团队之间密切合作配合，业务流程，管理数据完全整合。云技术的发展使得服务技术化，技术服务化。新技术的优势带来的是颠覆式的变化，维音不断完善产品提高客户满意度，做到超过客户的预期，提供更加完整的系统和优质的服务。

　　对于人员培训，维音也拥有完整的培训体系，包括人员的发展规划，从一线员工到组长、主管、经理的纵向发展，或者从客服到培训、质检专员的横向发展，为员工制定灵活的发展晋升阶梯。维音也拥有COPC的专业资质。

　　同时借助维音自主研发的在线培训系统Training Simulator，模拟真实环境，直接通过人机交互实现与客户沟通的真实感，加快新坐席的经验值。

　　从流程管理方面，维音拥有完备的质量管控和流程管理体系，确保项目运营中的每个细节都在质量准绳上。

　　随着信息技术和互联网技术的发展，信息系统与互联网的结合越来越深入，甚至有些系统已经完全在互联网环境下运行，互联网的高开放性引起的安全问题，如黑客攻击、系统漏洞、木马病毒等都对信息系统的信息安全构成了更大的威胁，这也使得信息安全成为维音和客户日益关注的焦点。

　　为保证敏感数据安全而采取的多方位全方面的防御措施。维音从三个方面进行定义，一是完整性，即收集和维护准确的信息，避免恶意篡改；二是可用性，即在任何时间、任何地点需要信息时，能够提供对信息的访问；三是保密性，即避免将信息泄露给未经授权或不需要的人。在服务外包过程中，从数据保护的角度看信息安全，最重要的就是合同各方必须建立高度的信任。信任是人们相互依赖为达成同一目标而形成的共同信念。数据攻击犯罪的成功案例说明目前信息安全系统的弱点不仅在于软件，还包括用户，因此必须为这些信息技术系统提供更高级别的安全保护。服务外包供应商既要保护自己的信息，同时也要保护客户的信息。

　　维音对于客户数据的安全保障也是达到高级别的，维音通过ISO90001质量管理体系认证，ISO27001的信息安全系统认证，并拥有全国增值电信业务经营许可证，为行业客户提供了更扎实的保障和更灵活的运营区域选择。

　　维音的系统网络架构也是非常强大，维音中国以上海为主，与广州、成都互为灾备，同时维音中国与美国、菲律宾又都有专线相连。整个架构体系中采用的语音交换设备和路由设备都是AVAYA和CISCO的产品，优异的品质，加上维音专业的服务，一直保障着维音全球的运营中心稳定、安全的工作。

　　维音所有外包项目运营到的相关呼叫中心软件产品基本都是维音自主研发的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、质检、大屏监控、知识库等以及根据各行业客户定制的CRM系统，能在第一时间响应客户需求，随需定制，完美贴合客户业务流程。

　　维音在北京、深圳和成都设立三个软件开发外包服务中心，提供专业的嵌入式开发、移动终端开发、信息管理软件开发以及软件测试等服务，拥有各类软件工程师数千名，服务范围涵盖金融、电信、汽车等行业。设产品事业部，分上海和成都两个中心，致力于业务外包服务领域的软件系统研发和保障。产品事业部又设产品研发、综合实施、技术支持等团队，各类专业人员60余名，几乎所有人员都有5年以上的专业工作经验，10年以上工作经验的占50%以上。

　　维音的软件开发技术平台涉及C++、dotNet、Java、AI、BI等，申报了多项软件着作权专利和创新产品。产品事业部支撑保障着维音美国、菲律宾和中国的所有运营系统。