近期，畅远技术推出了语音流镜像系统，通过对原始信令及语音流镜像进行解析，为传统基于SIP协议的呼叫中心预留接口以完成传统的软交换与智能辅助系统即智能客服机器人、智能质检等的对接，来实现传统呼叫中心AI升级。
畅远语音流镜像系统的由来
随着人工智能的发展，很多呼叫中心准备进行AI升级改造，尝试引入人工智能语音技术，建立智能呼叫中心，以此来摆脱单纯依靠人工受理的模式，为客户提供高效、优质的服务。然而在应用人工智能语音技术时，传统基于SIP协议的呼叫中心因原系统缺少预留接口而无法对接智能辅助系统。
重建一套智能呼叫中心系统呢？还是在现有呼叫中心系统上进行代码级改造呢？不管是哪种解决方案，对于用户来说，都面临着成本高、改造技术难度大等问题，这让众多用户望而却步。
为解决这些痛点问题，畅远技术推出了语音流镜像系统。该系统能在保持现有呼叫中心系统不做代码级改造的情况下，完美地将传统呼叫中心转化为时下更为便捷的AI呼叫中心。
畅远语音流镜像系统的定义
畅远语音流镜像系统为服务软件，需在Linux服务器下运行。作为传统软交换跟智能辅助系统的桥梁，它能在保持原有呼叫中心系统不变的情况下，通过开放接口让呼叫中心快速连接智能辅助系统，并实时地将语音流和随录信息推送到各智能辅助系统，以便对应的系统迅速作出反应，来辅助坐席高效率工作，进而帮助企业实现客户服务高效率和标准化。
畅远语音流镜像系统的使用价值
一、快速集成AI系统，减少用户人力、资金和时间成本
畅远语音流镜像系统，十分简易好用，能在短时间内快速集成各种AI系统，并上线。通过该系统，用户不需要投入大量人力、资金和时间来对原有呼叫中心系统进行改造或重建呼叫中心系统，便可轻松实现呼叫中心AI升级。
二、接入智能外呼机器人，实现外呼效率最大化
畅远语音流镜像系统通过调用接口，让呼叫中心快速接入智能外呼机器人。应用智能机器人可让呼叫中心用户改变传统纯人工外呼的方式，针对不同场景采用差异化人机耦合策略，实现外呼效率最大化，帮助企业降本增效。
三、接入智能质检系统，降低人工质检成本和快速发现问题
通过语音流镜像系统接入智能质检系统后，呼叫中心能全面、客观、及时地提供实时通话质检、全量录音质检。全流程自动智能质检，让管理者能快速了解每一位坐席人员的工作状态和整个客服中心运营状况，能让企业透视客户对话内容，从而快速发现问题、解决问题，提升企业营销、服务能力。
四、接入智能数据分析平台，帮助企业快速挖掘数据价值、开拓市场
通过语音流镜像系统，传统呼叫中心可与大数据技术相结合，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销、风险控制、存量用户管理等，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
五、接入智能坐席助手，辅助坐席提升业务技能和监管效率
除了接入以上智能辅助系统外，通过畅远语音流镜像系统，传统呼叫中心还可以接入智能坐席助手。智能坐席助手不仅能为坐席提供实时应答辅助还能实时监控坐席行为，跟踪热点问题，发生风险监管员可干预指导，主动掌控风险。此外，智能坐席助手通过分析理解对话，可自动提取关键业务信息生成工单等。智能坐席助手全程辅助坐席提高业务技能和服务效率，极大地提升了客户服务水平，减少了问题处理时间。
畅远语音流镜像系统的推出，为广大传统呼叫中心系统用户带来了福音。它能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检、智能数据分析、智能坐席助手等，是用户实现呼叫中心AI升级的最佳选择
