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招聘“福”：客服招募不打烊
远传科技结合AI应用，利用远传众包平台将岗位发布，简历筛选、面试反馈到录用通知的整个流程复制到线上，使招聘各个环节的进展情况清晰展现在后台，让客服招募实现无接触、不间断。
平台使用智能在线机器人对面试者进行基础提问，评估普通话能力，实现面试初判，让客服招聘工作更加高效、自动化。
某物流企业在去年春节人员短缺和疫情无法赴工的双重冲击下，便通过众包平台进行线上招聘，完成了人员的阶段性补充，平稳度过服务波峰。 加速“福”：客服上线不用等
众包客服分布在各地，系统接入是服务开展的前提保障。通过VPN或在系统中增加VPN实现的模块，辅以对应的权限，便能实现系统的安全对接。客户也可以直接采用众包平台的云呼系统，解决工具问题实现快速上线。数据同时支持后台自主导入、自动加密，避免了信息泄露。某医疗机构上线“核酸检测预约服务”后，咨询量陡增，随即就开通了众包平台企业账户，自主导入数据，匹配客服人员远程进行热线和在线服务。
安全“福”：信息安全不用愁
除了网络安全外，远传众包平台也设有各项机制来避免人为导致的信息安全问题。例如众包客服首先需通过平台实名验证并签订《远程办公服务保密承诺函》，才具备上线服务的基础资格。服务过程中对会员可能出现的截屏，录屏，拍照等行为进行监测。而居家服务的会员，还需额外报备自己的服务地点，上下线打卡时平台作地点核验和动态身份验证。结合这些措施，平台为多家企业补充完善了《居家办公预案及管控机制》，将SOHO流程、风控管理、日常监管等内容规范化。
质量“福”：星级服务无差错
平台众包客服采用团队化的管理模式，形成“同时不同地”的工作团队，集中上线、统一答疑、线上监控。除了运用自动质检等技术进行管控外，平台还有专门的人工复检团队做服务质量监督。服务情况同步挂钩会员星级成长，促进良性提升。针对服务质量出现偏差的众包客服会进入平台黑灰名单，复培通过后方可重新上线服务，情节严重的也将直接取消上线服务资格。
众包客服在平台上的培训，工作记录也都会形成动态会员标签，让企业可以从行业，场景，服务经验多个角度，选择到最适合的会员进行服务。如疫情期间教育机构纷纷转型线上，众包平台便优先筛选有课程推广经验的客服为需求企业服务。
技术“福”：智能服务稳准狠
远传为客户项目提供的“智能语音+众包客服”协同服务模式，可进一步提升服务速度和效果，在突发事件应急，峰值业务服务上得到充分应用。
例如今年河北石家庄新增新冠确诊患者后，防控工作便火速升级。远传为石家庄某行政区火速部署上线了“防疫防控机器人”，利用智能语音率先进行初筛排查。同时紧急招募众包客服20人，对初筛出的密切接触者跟进回访，收集其行动轨迹和接触人群。针对智能语音两次未接通以及个人信息核对异常的号码，也再次由人工外呼收集信息。整个排查工作在一周内顺利完成。
在未来，客户服务中心更多的人员将走向平台弹性化的远程服务，现场只保留少部分人员做重要服务调配。智能交互技术的平台化搭载也将取代一部分的人力工作，人机协同让服务速率和质量进一步提升。远传众包平台，也将继续丰富B端、C端应用，让企业服务和众包会员实现更好的链接。
