10月30日，钟南山院士表示，我国有一套完整的群防群控机制，按照目前的防疫制度和措施强度，中国爆发第二次疫情的可能性很低。不过，社会还是需要对此保持警惕，因为最近已约有八次零星的疫情反弹，而且每次的时间间隔都更小。
图丨钟南山在2020第二届中国医师公益大会上的对疫情进行研判
经历年初的疫考，企业唯有具备更强的“免疫力”，在不同的工作环节建立起有效的防疫、复工系统才可以在市场环境中迅速反应，通过数字化手段有效提高管控效率，减轻经营损失。
在科技驱动经济动能转换，5G、AI已成为“新基建”的语境下，企业“免疫力”离不开对IoT、5G、AI、大数据、云计算等多重科技能力的应用。远传科技结合去年科技抗疫经验，从客户服务、居家办公、社区防疫三个方向全面为企业支招。
1、远程坐席——抗“封闭”，保健康
远传U客采用“云模式”的创新客服形式，通过多渠道接入，融合电话、微信、网页，app等多渠道客服，采用一个平台，一体化服务，实现7*24小时智能客服机器人与人工客服无缝结合，做到服务统一管理，一键流转，确保疫情期间服务不间断，环境安全可控。云模式远程客服，充分保障客服人员的安全办公环境。实现客户资源、数据资源、产品资源、人力资源、平台资源，乃至客户场景、渠道、客户终端、客户连接、企业生态的共享、共融、创新和连接，进而创造开放生态体系。
2、居家客服——抗“急活”，稳就业
远传居家客服凭借独特的灵活性，除了在线客户服务外，还可以远程处理内容集中、流程简单、紧急度高的呼出业务，如集中性的故障、突发公共事件的通知、各类回访和调研，以及峰值时段呼入服务。
场景一：峰值业务客户服务，因业务激增出现高并发服务量
场景二：灾害天气、传染疫情、网站故障等突发事件的应急服务
场景三：低成本的弹性服务
场景四：为孕妇、全职妈妈、残障人士等特殊群体提供居家工作机会
3、智能防疫通知平台——抗“传染”，强管控
远传科技智能防疫通知平台，通过智能外呼平台，从信息采集、情况排查、通知及回访三大场景入手，实施一对一批量机器人智能语音外呼通过联合地市防疫部门，利用智能化手段对人员进行全量触达和闭环管理，触达效率相比人工大幅提升。
提高企业“免疫力”，远传科技将以丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、创新全新的运作模式，发挥优势，承担起服务各行业客户、支撑全国防疫抗疫的重要职责。
