产品概述
MyComm CCC云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。
云呼叫中心端到端的呼叫中心云服务
产品优势
- 部署快捷
所有的系统已安装部署在云端的服务器上，企业交钱后即可开通相应的服务
- 初期投资低
无硬件投资，根据实际的需求租赁相应的服务，首期投资少
- 系统伸缩性强
可根据业务发展情况灵活的调整部署规模（但通常增加坐席较为方便，减少坐席需要根据合同在合约到期后处理）
- 免维护人员
所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责，企业本身无需安排专职人员负责
产品功能
- 服务型（呼入为主）
来电智能分配：支持坐席分组，按技能组排队，一个坐席可以属于一个或多个技能组
未接来电处理：未接来电进入排队，最终被人工坐席的电话回拨
来电弹屏：当来电时自动弹出电话工单登记，根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等
通话记录：坐席呼入、呼出的通话记录
自动语音导航：用户可自定义IVR自动语音导航流程
微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
实时报表监控：系统汇总统计报表，坐席绩效统计报表，呼叫详单查询，客户满意度报表等
客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫
- 销售型（外呼为主）
客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫
监控功能：实时监控当前呼叫信息，如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内容
外呼报表统计：可包含：呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标
微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
智能呼叫：外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定。
高可靠性录音：坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分，支持自定义评分项
适用场景
业务需求变化快，对于系统的时效性有较高要求
坐席需求量较少，规划资金有限，不适宜自建
对业务发展规模无法准确预期，需要经常动态调整
企业人员较少，无法安排专职人员负责系统的运维
云呼叫中心独特的价值
- 优质线路
使用运营商的高质量中继线路，保证语音的质量和稳定性
- 双云平台双重保障
双平台（阿里云、联通云）容灾备份保障业务稳定，数据安全
- 多种呼入呼出方式
外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式；呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式
- 线性扩容能力
支持客户端和网关的无缝线性扩展
- 在线维护
在线远程维护和升级，不影响现有业务，保证服务质量
云呼叫中心特性
- 省心
0投入降低成本
号码/席座一站解决
随时随地增减坐席
- 精准
多渠道：电话、微信营销、客服类
任意选多种报表精准定位
- 专业
专业团队打造
7*24h专业服务
高稳定可靠性
- 高效
快速上线使用
录音随时调听
功能随时增加
关于联信志诚
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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